候機樓內，一個眼神的停留，一句親切的詢問，一個暖心的舉動，都讓每次相遇變得格外溫暖，意義非凡。

　　4月27日下午18點45分，呼和浩特白塔國際機場候機樓內人來人往，人聲鼎沸。與往常一樣，地面服務分公司值班領導賀敏在候機樓內進行日常巡查工作。這時，她看到一位帶著一名嬰兒的男性乘客在退票柜臺前愁眉苦臉，乘客懷中的嬰兒衣衫單薄、臉色蠟黃。經過詢問得知這名五個月大的女嬰患有先天性膽道閉鎖癥，需要立刻轉院去重慶做手術，但由于考慮嬰兒的身體狀況，原預訂的航空公司拒絕承運。重慶的醫院已經聯系好，孩子的身體狀況已不能長時間耽擱，因為要飛重慶，家長給嬰兒穿的特別單薄，看著懷中氣息微弱的女兒這位父親心急如焚!

　　時間緊迫，空地聯動。賀敏立即將此事上報呼和浩特機場一號值班領導武永杰。呼和機場立即安排醫療急救中心工作人員到場對患病嬰兒身體狀況進行初步評估，同時地服分公司值機經理吉磊立即查詢銷售系統，安排后續行程。后續20點55分、23點10分有兩班飛往重慶的航班，但均已客滿。而華夏航執行的G52840次航班馬上就要落地了，事件非常緊迫。賀敏同武永杰溝通后立刻決定，地服分公司與呼和機場分公司兩家單位分頭行動，一定要為患病嬰兒架起一條前往重慶治療的綠色通道。賀敏與華夏航空負責人肖志軍取得聯系，將患病嬰兒情況向華夏航做了詳細介紹，希望華夏航空公司同意載運，另外需要勸一名旅客下機，為患病嬰兒父女讓出一個座位。華夏航空公司非常支持，立刻安排地面保障部經理肖艦到達現場協調機組，安排后續事宜。同時，武永杰同醫療、安檢和貴賓進行溝通、協商，為父女二人開辟綠色通道。在各單位溝通協調的同時，值機理吉磊時刻經陪伴在父女二人身邊，幫助父親照顧患兒。

　　無縫銜接，破例救患兒。G52840次航班18點56分在呼和機場落地后，肖艦、賀敏到達機下向機組說明了情況及協調座位的問題，機長評估各方情況后同意載運患病嬰兒，同時開展解釋工作，這時一位旅客主動上前表示愿意放棄個人行程，讓父女二人盡快回到重慶接受治療。事后了解到，這位不愿意留下姓名的旅客是華夏航空公司的一位楊姓機長。

　　此時父女二人在呼和機場一號值班領導武永杰、地服分公司工作人員、醫療救護人員以及華夏航空工作人員的陪同下，乘坐貴賓車輛到達機下。醫療人員為患病嬰兒準備了氧氣袋，并上機為乘務員講解了使用方法。登機前嬰兒的父親向所有人深深地鞠了一躬，感謝對女兒的救命之恩。看著G52840航班滑出跑道，順利出港，所有的人松了口氣。

　　持續關注，真情暖人心。華夏航空公司肖艦同重慶總部時刻保持聯系，得知在航班飛行過程中，患病嬰兒一切正常，航班落地后航空公司也為父女二人開辟綠色通道，并安排車輛將其送往醫院進行治療。當他將這一消息轉達給當日的每一位工作人員時，大家懸著的心也終于伴隨著G52840次航班的著陸而落地。

　　飛機滑翔的一刻，地服人也沒有忘記讓出座位的愛心機長。最后一班飛往重慶的西部航空23點10分起飛，但也是滿客，地服分公司賀敏、運控中心員工閆家琦與西部航空公司相關部門聯系座位事宜，經過多方溝通終于為華夏航空的愛心機長重新購買到了飛往重慶的機票。

　　大愛無疆，真情無限。無論是呼和機場、地服分公司的相互協調，亦或是華夏航空公司的特事特辦，當日的每位工作人員都爭分奪秒，傾盡全力，付出真情，真正做到空地多方聯動，共同上演了一場空地愛心接力，最終成功保障患病嬰兒的出行，充分體現了各單位由上至下面對特殊事件時冷靜的處置方式和嫻熟的業務技能，他們這種堅守真情服務的精神也感動了航班上的每一位旅客，同時也為塑造民航業美好形象添上了濃重的一筆。

　　急民之所急，便民之所需，解旅客燃眉之急，讓“方便”更方便就是民航服務的初心;無論是創新服務方式，還是為生命接力開辟綠色通道，旅客的需要就是民航服務努力的方向;在新時代里、新征程上，更好地滿足人民日益增長的航空運輸需要，努力增強人民群眾在民航發展中的獲得感、幸福感和安全感就是民航服務的新使命。不忘初心，繼續前行，我們將始終秉承“真情服務”理念，持續提升真情服務水平，真抓實干推動民航服務不斷邁上新臺階。

責編：admin