作為冬季熱門旅游目的地，氣候溫暖的海南是許多“候鳥老人”過冬度假短居的首選，據統計，2020年有164.8萬老年旅客通過海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)進出海南島，占旅客總量的10.51%。為積極貫徹落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，打消無陪老人、候鳥老人旅客在春運期間出行的顧慮，美蘭機場全力打造“暢行無憂”關愛老年人全流程服務，將老年人等特殊旅客的服務產品和舉措形成無縫鏈接服務鏈條，為老年旅客營造更便利、更溫馨的出行體驗。

　　出港乘機：值機安檢登機全程優先現金支付渠道更具人性

　　出港方面，老年旅客到達美蘭機場候機樓出發廳后，美蘭機場志愿者會為其貼上一枚“愛心貼”標識，使得老年旅客可享受值機、安檢、候機、登機“一站式”優先乘機服務。考慮到老年旅客可能攜帶較大較厚冬衣出行不便的情況，美蘭機場在出發廳的17號值機柜臺旁的行李寄存處和到達廳旅客問詢處還設置了冬衣免費寄存服務點，每年10月1日至次年3月1日可為特殊旅客免費寄存兩件冬衣。

　　同時，美蘭機場在餐飲、商鋪等購物、購票環節均設置了現金支付找零渠道，并合理規劃值機和安檢區域，設置老年旅客出行優先值機柜臺和愛心安檢通道，根據搭乘航空公司不同，乘坐海南航空、南方航空、其他航空公司的老年旅客可分別前往12號、71號、59號值機柜臺辦理登機牌，并可在安檢A區12號愛心通道或安檢B區13號愛心通道進行安全檢查，現場值機和安檢秩序維護員也將主動引導并幫扶提供“二次優檢卡”、“愛心袋”、“便民藥箱”、“行檢免費打包”等便民服務。

　　此外，在老年旅客候機方面，美蘭機場不僅在每個登機口均設置了愛心座椅，還安排地面服務員在登機口處協助老年旅客使用手機注冊目的地健康碼或進行紙質填報，如登機口為需要乘坐旅客擺渡車的遠機位，還將在老年旅客上下旅客擺渡車及登機時提供攙扶服務，對于乘坐輪椅及登機不便的旅客還可提供無障礙升降車服務。

　　進港抵達：設置人工防疫查驗駐點幫扶提取行李更添真情

　　進港方面，美蘭機場不僅在國內到達廳設置了健康申報區、老年人抵瓊掃碼幫扶點以及無手機人工申報通道，讓特殊旅客出行查碼無憂，行李巡視員遇到行動不便，需要幫助的老年旅客，也將積極協助提取及查驗行李。如旅客不慎將行李遺失在機場隔離區內，可前往美蘭機場國內候機樓1樓到達廳1號門內的員工安檢通道，與現場人員告知后，暫存手提行李，安檢人員為旅客箱子提供專屬姓名牌，待旅客找回遺失物品后可憑身份證明提取自己的行李。

　　美蘭機場溫馨提醒：如老年旅客歲數較大或行走不便，出發前，可向其所乘坐的航空公司或機場申請辦理無陪老人服務，其中，乘坐海南航空的旅客可撥打95339預約，乘坐南方航空的旅客可撥打95539預約，乘坐其他航空公司可通過撥打美蘭機場服務熱線0898-65760114轉3號鍵預約，預約成功后會有專人對接。(黃裕光、云蕾)

責編：admin