1月21日，江西機場集團召開了切實解決老年人運用智能技術困難的推進會，集團公司副總經理黃肇春出席會議，各機場分公司、各相關單位分管業務負責人參加了此次會議。

　　會議再次貫徹落實國務院、民航局相關文件精神，通報了前期排查及工作推進情況，與會單位之間相互交流經驗，共同研討改進措施，為進一步提升老年旅客服務打好堅實的基礎。會議強調，各單位一是要切實提高認識，縝密部署;二是要認真做好摸排，確保實效;三是要加強督導檢查，從嚴問責。

　　據悉，江西機場集團在收到國務院辦公廳印發的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，公司黨委高度重視，將解決老年人運用智能技術困難作為年度服務重點任務，分管服務領導親自掛帥，第一時間在公司講評會上傳達上級文件精神，要求各機場迅速落實上級要求、開展適老化服務工作自查自糾。同時，江西機場集團結合工作實際，制定了具體實施方案，提出了“4+11”的重點任務，全面落實推進老年人服務各項舉措，切實提升老年旅客服務體驗。

　　設置無健康碼通道。各機場在航站樓出入口，均設有無健康碼通道，現場安排服務人員進行主動引導，協助無健康碼的老年旅客進行登記。為確保老年旅客快速通行，南昌機場與機場公安局建立了快速查詢機制，現場設置“登記崗”，老年旅客憑身份證即可查驗軌跡;吉安機場在航站樓入口處設立問詢臺，服務人員在航班期間為老年旅客提供咨詢、引導等便利化服務和幫助。

　　重點環節優先服務。各機場在值機、安檢、登機、地面交通候車區等重點環節，設置了老年人優先、愛心候機區域或綠色通道，配有服務提示引導標志。南昌機場辦理乘機手續環節，值機區域配有引導服務專員，優先為特殊旅客辦理值機;安全檢查環節，設置了安檢“365”志愿者崗位，優先引導老年人等重點旅客過檢;登機環節，靠近登機口候機區設置了紅色醒目的“愛心座椅”，設有特殊旅客優先標牌和便捷通道。

　　支持傳統金融服務。各機場在餐飲、商貿等銷售服務，以及停車場收費、逾重行李費、行李打包費等涉及的收費項目，均支持包括現場支付在內的多種收費方式。此外，乘坐機場公交候車區域還配備了為老年旅客換零錢的服務人員。

　　成立志愿者服務隊。各機場成立了航站樓志愿者服務隊，主動為老年人等特殊旅客提供幫扶，解決老年人在乘機過程中遇到的困難。上饒、宜春機場在航站樓內多處設置雷鋒志愿者服務站，配備老年旅客常用的藥品、針線、老花鏡等服務用品。

　　推出特色服務產品。南昌機場推出“贛悅飛·特享”服務品牌，制定了特殊旅客預約服務方案，老年人等特殊旅客可以通過微信、電話等多種渠道進行預約，免費提供各項服務，包括預留座位、輪椅使用、乘機信息咨詢、全流程陪伴服務等多項服務。贛州機場推出“優先章”服務，給老年旅客登機牌加蓋“優先章”，后續享受更加便捷的出行服務。景德鎮機場推出“迎春優行”特殊旅客服務，安排服務專員“一對一”為老年旅客提供一站式乘機服務。

　　下一步，江西機場集團將始終堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，在積極落實“真情服務”理念、推進“人文機場”建設過程中，持續完善老年人服務保障標準，優化功能配套、增強人員服務意識，讓老年人在出行中有更多獲得感、幸福感、安全感。

責編：admin