“您好，很高興為您服務……”24小時，日接聽電話2300余個。無論白天黑夜，無論重復多少遍，她們的聲音始終讓人覺得溫暖。在這場沒有硝煙的戰爭中，她們用自己的方式傳遞著愛與真情，堅守在機場。

　　這就是石家莊機場96360呼叫中心，旅客的“空港百靈”，機場的“最美聲音”。

　　義無反顧 舍小顧大

　　“冉冉，孩子有我照顧，工作重要，放心吧!我們等你平安回家。”

　　“照顧好孩子，家里有你，我放心。”

　　“小寶貝，我先走了，不要想媽媽呦。”

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　　這是一群80后的媽媽們。當聽到小區要封閉的消息，她們舍下年幼的孩子和年長的爸媽，與自己所在的社區簽下了疫情期間外出后不再返回的承諾書，義無反顧的回到了工作崗位——石家莊機場96360呼叫中心，只因為旅客需要。

　　同心協力 傳遞真情

　　“我們先不休息了，你們忙不過來，一起干!”深夜，準備稍作休息的趙孟、裴艷雪和梁佳寧，看到同事們忙碌的身影，主動放棄了休息，繼續投入工作。疫情襲來，問詢電話太多了。她們連喝口水都顧不上喝，累了就靠在椅子上稍瞇一下，幫打回的飯菜放涼了很久卻顧不上吃一口。

　　她們的接聽電話，從日均接聽425個問詢電話，到每日接聽2323個電話;從“登機牌丟失”“充電寶讓不讓帶”這樣的業務咨詢，到石家莊市防疫政策、疫情期間機票退改簽和乘機的有關規定……

　　為了服務好每一位問詢旅客，她們積極總結旅客高頻焦點問題，編寫了專門的“答復”。每一通電話都能感受到她們的真心真情，她們用辛勤和汗水，為每一個旅客答疑解惑。她們，用行動詮釋著機場人的責任與擔當。

　　人間有愛 共克“石”艱

　　“我就暫時不回去了，不給咱家鄉添亂了。你們這個時候還在接電話，真的辛苦了，一定要注意安全，做好防護，我是石家莊人，我在哈爾濱為你們加油，我們石家莊一定可以。” 一名旅客在咨詢后這樣說。

　　“姑娘，現在咱們整個城市都在抗疫，你工作辛苦了，一定要注意做好防護，我們一起加油!”一位老父親在咨詢后，用話語溫暖了她們的心。

　　“我們是一家小的生產防護服民營企業，看到石家莊疫情較嚴重，想給你們捐贈一些防護服，我知道你們是大企業不缺錢買這些，但是這是我們的一點心意，想盡我們的一份心意。”一家民營企業的心意。

　　有人打電話要來做志愿者，還有人要捐獻物品……

　　96360的“空港百靈”們，她們用聲音為戰疫加油，用真情換來了感動與支持。她們與旅客共同演繹著不斷“線”的真情。(苗國姣)

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