為深入貫徹落實(shí)民航局轉(zhuǎn)辦國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》內(nèi)有關(guān)涉及民航的重點(diǎn)工作任務(wù)要求，三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“三亞機(jī)場(chǎng)”)在服務(wù)流程、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、服務(wù)意識(shí)等方面不斷深挖老年旅客出行需求，為老年旅客營(yíng)造更便利、更溫馨的出行體驗(yàn)。

　　設(shè)立老年旅客服務(wù)區(qū)域

　　三亞機(jī)場(chǎng)在T1、T2航站樓出發(fā)廳設(shè)立專屬特殊旅客接待區(qū)，并設(shè)置了多樣化養(yǎng)生茶水站，為在此休息候機(jī)的老年旅客提供免費(fèi)養(yǎng)生茶水服務(wù)，深受老年旅客歡迎。

　　同時(shí)，在各問訊柜臺(tái)、售票柜臺(tái)、行李寄存、失物招領(lǐng)等人工服務(wù)窗口及通道處設(shè)立“老年人優(yōu)先服務(wù)”標(biāo)識(shí)，通過醒目、簡(jiǎn)單的圖示，更加直觀地為老年旅客提供便捷服務(wù)。

　　特殊旅客專屬候機(jī)區(qū)

　　優(yōu)先服務(wù)標(biāo)識(shí)牌

　　保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式

　　三亞機(jī)場(chǎng)充分考慮老年人消費(fèi)習(xí)慣，在售票柜臺(tái)、行李寄存柜臺(tái)、貴賓樓大廳及頭等艙休息室內(nèi)均支持現(xiàn)金以及銀行卡支付繳費(fèi)，不以任何方式拒收現(xiàn)金，保留紙質(zhì)發(fā)票、收費(fèi)憑證等，滿足老年人購(gòu)票、寄存行李、休息室預(yù)定等出行業(yè)務(wù)需求。

　　規(guī)范老年人服務(wù)用語

　　結(jié)合老年旅客說話及行動(dòng)較為緩慢等特點(diǎn)，三亞機(jī)場(chǎng)《老年旅客服務(wù)用語規(guī)范》，工作人員在為老年旅客服務(wù)時(shí)放慢語速，盡量使用老年人易懂的溝通方式，為老年旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　三亞機(jī)場(chǎng)堅(jiān)決踐行國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》工作要求，不斷致力研究老年旅客出行需求，積極開展專項(xiàng)提升工作，為老年旅客提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。( 張靜、王仁穎)

責(zé)編：admin