哈爾濱機(jī)場：愛心綠色通道服務(wù)老年旅客順暢出行
2021-01-15 作者：仇建、張雪 來源：國際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁 關(guān)閉
“春運(yùn)”將近，為解決老年旅客在智能技術(shù)方面遇到的出行難題，哈爾濱機(jī)場在推進(jìn)智慧出行的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化傳統(tǒng)服務(wù)，推出了優(yōu)先服務(wù)、便利服務(wù)、愛心服務(wù)等三類九項(xiàng)服務(wù)舉措，確保老年人安全順利出行。
優(yōu)先服務(wù)：在辦理乘機(jī)手續(xù)環(huán)節(jié)，機(jī)場設(shè)置老年人服務(wù)柜臺，老年旅客可優(yōu)先選擇自己喜歡的座位，自助值機(jī)設(shè)備區(qū)域配有引導(dǎo)服務(wù)人員，為老年人提供幫助服務(wù);在安全檢查環(huán)節(jié)，設(shè)置老年人等特殊旅客愛心綠色通道，老年人等重點(diǎn)旅客享有優(yōu)先過檢服務(wù);在登機(jī)環(huán)節(jié)，設(shè)立老年旅客優(yōu)先標(biāo)牌，引導(dǎo)旅客關(guān)愛、禮讓老年人，弘揚(yáng)“敬老愛老”傳統(tǒng)美德。
便利服務(wù)：航站樓出入口及進(jìn)出港疫控驗(yàn)碼區(qū)域設(shè)置單獨(dú)通道和人工登記服務(wù)臺，方便沒有智能手機(jī)的老年人出行;候機(jī)區(qū)設(shè)置愛心座椅，在擺渡車上設(shè)置老弱病殘?jiān)袑Ｏμ嵘夏曷每褪孢m度;機(jī)場內(nèi)所有餐飲、零售店面全部支持現(xiàn)金消費(fèi)，備足找零現(xiàn)金。老年旅客在哈爾濱機(jī)場餐飲店面用餐后，如有需要，店面服務(wù)人員均免費(fèi)幫助送至安檢口或登機(jī)口。
愛心服務(wù)：安排專人負(fù)責(zé)，為70周歲以上老年人提供“一站式”乘機(jī)服務(wù);65周歲以上老年旅客憑身份證享有免費(fèi)15天的冬衣寄存服務(wù);航班延誤期間，機(jī)場工作人員將協(xié)助老年人優(yōu)先辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)，優(yōu)先安排后續(xù)食宿等服務(wù)。
哈爾濱機(jī)場還增加了流動服務(wù)人員，關(guān)注老年旅客需求，及時為老年旅客提供服務(wù)，解決老年旅客在乘機(jī)過程中遇到的困難，確保旅客安全順利出行。
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