為持續提升機場服務質量，不斷滿足旅客多元化出行體驗，近年來，濟南機場旅客服務部以“真情服務”理念為引領，以民航局“四型機場”建設為目標，以服務質量提升專項行動為載體，不斷豐富“真情服務”內涵，著力打造“綠絲帶”服務品牌。

　　2020年以來，旅客服務部在堅持服務品質提升攻堅行動的基礎上，不斷深化品牌服務內涵、提升品牌視覺形象、優化品牌服務舉措，全面升級“綠絲帶”服務品牌，已從創立之初的特需旅客單一服務，拓展為集“暢馨問詢”、“暢行值機”、“暢翔登機”、“悠享國際”、“尊享候機”、“尊行巴士”、“枝葉中轉”、“精準配載”、“出行專家”、“金百靈客服”10個子品牌為一體的旅客出行全鏈條服務體系。精心編制的《“綠絲帶”服務規范手冊》，包含了品牌理念、品牌宗旨、品牌口號、各子品牌服務規范與特色、員工儀容儀表規范、規范用語及禁語、投訴處理與服務補救七大服務內容、品牌VR視覺應用等八大方面，引導廣大員工形成共同的服務價值觀、服務愿景，以及統一的服務形象視覺識別，根據共同的品牌目標來指導服務的行為規范。候機樓內遍布“綠絲帶”品牌元素，從視覺上全面創新突破，傳遞綠色、便捷、暢行的品牌特質。

　　綠絲帶“暢馨問詢”為旅客提供小件免費寄存、全國遺失物品查詢、特需旅客保障、夜航愛心毛毯等服務;綠絲帶“金百靈客服”24小時為旅客提供精準的咨詢服務，每天與防疫部門對接獲取最新防疫規定告知旅客;綠絲帶“出行專家”推出國內機票預訂、客票退改簽幫扶、優先取票、行程單郵寄、逾重行李便捷繳費等服務;綠絲帶“暢行值機”推出軍人、晚到旅客、團隊旅客專屬柜臺，為出行、到達、差異化行李、中轉旅客分門別類印制服務手冊;綠絲帶“暢翔登機”建立旅客航延專屬微信群，方便旅客及時掌握航班動態，為旅客出行提供“綠絲帶”便民環保袋等服務;綠絲帶“尊享候機”通過豐富完善的廳房配品，為頭等艙旅客提供遠機位VIP尊行巴士服務;綠絲帶“悠享國際”為旅客提供韓、日、英多語種服務;綠絲帶“枝葉中轉”為旅客提供中轉聯程服務，給旅客帶來高效便捷、優質溫馨的出行體驗。

　　面對新時代、新任務、新要求，濟南機場“綠絲帶”品牌全體員工，全身心投入到旅客服務工作中，持續提升旅客出行滿意度，做優做強濟南機場服務軟實力，為“泉城空港”構筑一道最靚麗、最溫馨、最便捷的服務風景線。

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