12月9日，APEX(世界航空旅客體驗(yàn)協(xié)會)公布2021年全球航空公司評級。廈航從600多家參評航司中脫穎而出，獲評APEX2021年最高評級——五星級國際航空公司，中國航司中僅有廈航和華航兩家航空公司獲評，這也是廈航首次獲得這一極具分量的國際頂級認(rèn)證。

　　行業(yè)權(quán)威　高旅客滿意度為導(dǎo)向

　　受疫情影響，今年APEX提高五星級航空公司評定門檻，細(xì)分“全球航空公司”“主要航空公司”“支線航空公司”和“低成本航空公司”四個(gè)類別，對全球超過600家航空公司的100萬個(gè)航班的服務(wù)情況進(jìn)行綜合分析評估。全球范圍內(nèi)僅有27家航空公司獲評五星級國際航空公司。廈航憑借高旅客滿意度以及在可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)方面的突出貢獻(xiàn)，與阿聯(lián)酋、達(dá)美、新加坡航空等世界知名航司同列五星級評定序列。

　　作為唯一一個(gè)由世界領(lǐng)先的航空公司、行業(yè)供應(yīng)商、主要媒體團(tuán)體和相關(guān)航空行業(yè)領(lǐng)袖組成的國際非營利會員貿(mào)易組織，APEX以實(shí)際乘機(jī)旅客的匿名反饋數(shù)據(jù)作為唯一評定標(biāo)準(zhǔn)開展航空公司評級，對航空公司客艙服務(wù)、餐飲服務(wù)、客艙舒適度、機(jī)上娛樂系統(tǒng)及機(jī)上WiFi五個(gè)方面展開細(xì)致評定，所有測評情況均通過第三方審核公司驗(yàn)證，評級結(jié)果具有極高的國際權(quán)威性，被看作是全球顧客滿意度的基準(zhǔn)。其中，全球航空公司評級是APEX各項(xiàng)評選中最有影響力的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　APEX首席執(zhí)行官Joe Leader與項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)Lauren Costello 共同給廈航頒發(fā)全球五星航空公司獎(jiǎng)項(xiàng)。Joe稱贊廈航：“廈航在過去一年中取得了巨大的進(jìn)步。在新冠疫情后，廈航的運(yùn)力更是幾乎恢復(fù)到了100%。今年是廈航第一年獲得全球五星航空公司，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)他們當(dāng)之無愧。他們的商務(wù)艙產(chǎn)品不斷發(fā)展提升，他們的洲際航線經(jīng)濟(jì)艙產(chǎn)品也可圈可點(diǎn)。另一方面，我還必須向廈航致敬的是即使在大流行病肆虐的情況下，作為聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的合作伙伴，廈航依舊嚴(yán)格落實(shí)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，身體力行宣傳可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。”

　　持續(xù)提升　邁向世界一流服務(wù)航司

　　2019年，廈航作為支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的航空公司受邀參加了APEX40周年年會。廈航董事長趙東全程用英文講述了廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的小故事，生動闡明了中國企業(yè)在致力于支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中的作為，贏得了與會嘉賓的熱烈反響。趙東與達(dá)美航空、捷藍(lán)航空、維珍大西洋航空等全球各地區(qū)頂級航空公司領(lǐng)導(dǎo)人組成APEX理事會，成為APEX有史以來首位來自中國的理事會成員。

　　廈航憑借支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的具體行動以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，先后獲得聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)遠(yuǎn)見卓識領(lǐng)導(dǎo)者大獎(jiǎng)，和中國最佳客艙服務(wù)、最佳餐食及酒水兩項(xiàng)旅客選擇大獎(jiǎng)。

　　廈航多年持續(xù)獲得旅客青睞，“精尊細(xì)美”的廈航式服務(wù)連續(xù)8年經(jīng)國內(nèi)旅客票選穩(wěn)占國內(nèi)航空公司服務(wù)測評榜首。

　　疫情以來，廈航憑借高度社會責(zé)任感，確保洲際航線不斷航，運(yùn)輸防疫物資及滯留旅客，獲得了國際社會的廣泛認(rèn)可。

　　此次，廈航再次憑借全流程高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值獲得高度肯定和贊譽(yù)，摘得國際航空服務(wù)評級最高獎(jiǎng)，廈航服務(wù)能力首次在國際舞臺上獲得全方面的認(rèn)可，成為公司國際化進(jìn)程中，向世界一流服務(wù)航司邁進(jìn)的重要里程碑!

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