12月份以來，錫林浩特機(jī)場公司出現(xiàn)自助值機(jī)使用率持續(xù)偏低情況，針對該現(xiàn)象。機(jī)場公司認(rèn)真分析原因，并通過旅客問卷調(diào)查了解到情況如下：一是旅客不清楚錫林浩特機(jī)場還有自助值機(jī)設(shè)備。二是多數(shù)旅客對自助值機(jī)設(shè)備不知道如何操作。

　　針對該情況，錫林浩特機(jī)場公司增加自助值機(jī)設(shè)備外圍引導(dǎo)人員，引導(dǎo)服務(wù)人員主動(dòng)詢問旅客有無托運(yùn)行李，指引無托運(yùn)行李且沒有“經(jīng)呼飛”中轉(zhuǎn)的旅客到自助值機(jī)辦理。外圍引導(dǎo)服務(wù)人員還仔細(xì)觀察旅客排隊(duì)情況和各個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理情況，及時(shí)將旅客指引到相應(yīng)柜臺(tái)，保證柜臺(tái)前旅客排隊(duì)均勻。與此同時(shí)，機(jī)場公司在自助值機(jī)區(qū)域處，增加了自助值機(jī)提示標(biāo)識(shí)，從自助值機(jī)設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)提示旅客，并安排一名服務(wù)人員協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)，確保旅客能夠成功值機(jī)、便捷出行。

　　該舉措實(shí)施后不僅提升了自助值機(jī)設(shè)備的使用率，又提高了值機(jī)效率，最重要是為旅客提供了一個(gè)方便、快捷的乘機(jī)體驗(yàn)，為機(jī)場公司高質(zhì)量服務(wù)提升口碑。

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