為進一步貫徹落實民航局《關于解決老年旅客運用智能技術困難的實施方案》及《青海省切實解決老年人運用智能技術困難宣傳方案的通知》要求，切實提高老年旅客服務保障能力。近日，德令哈機場深挖老年旅客服務需求，創新服務手段和模式，從服務流程、服務功能、設施設備配置等方面，明確了七項人性化舉措，確保老年人購票無憂、出行無阻。

　　一是設立老年旅客無碼專用通道，疫情防控人員主動提示并幫助老年旅客進行電子“健康碼”申請及紙質“健康碼”填寫，方便老年旅客到達目的站后進行有效核驗;二是在航站樓設立移動式問詢人員，加強對此類旅客的巡視及關注，發現此類旅客第一時間主動上前提供相關服務;三是設立優先值機、優先安檢、優先登機柜臺，同時全流程協助老年旅客辦理相關手續及安檢服務;四是充分考慮老年旅客消費習慣，在大巴、售票、逾重柜臺及商貿內均支持現金等多種形式繳費需求;五是在隔離廳設立老年旅客服務休息區域，為在此休息的老年旅客提供免費茶水服務;六是結合老年旅客說話語速較為緩慢和習慣使用地方方言等特點，特安排當地會地方方言工作人員，溝通時放慢語速，盡量使用老年人易懂的方式溝通;七是制作愛心手環，登記老年旅客姓名及聯系方式，便于機上乘務人員及中轉機場工作人員為老年旅客提供相應服務。

　　下一步，德令哈機場將持續不斷研究老年旅客出行需求，積極開展專項提升工作，讓老人在信息發展中有更更多的獲得感、幸福感和安全感，全心全意為老年旅客提供更貼心、用心的便利化服務。

責編：admin