一趟旅程，一場團(tuán)圓 。2022年春運(yùn)已接近尾聲，萬千旅客還在往返的途中。寒冷冬日里，有這樣一群人，如暖陽一般值守在旅客身邊保駕護(hù)航，護(hù)送萬千旅客平安歸家，他們就是是河北機(jī)場集團(tuán)青年文明號集體。

　　安全服務(wù)雙提升 “彩虹”真情護(hù)航

　　“您好，請把充電寶、電腦提前取出，謝謝配合。”

　　“女士，請帶著小朋友到愛心通道過檢吧。”

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　　時刻不忘“請字開頭，謝字結(jié)尾”，口罩也遮不住燦爛的笑眼。他們是來自石家莊機(jī)場安全檢查站的年輕隊伍，他們是獲得過全國“青年文明號”的“彩虹”班組，他們的成員平均年齡在28歲，負(fù)責(zé)出港旅客的安全檢查工作。

　　彩虹班組以“真抓實(shí)干強(qiáng)三基，凝心聚力守平安”為主題，做好安全保障工作。嚴(yán)格落實(shí)圍繞“安全運(yùn)行、服務(wù)提升、疫情防控”等方面提出的具體工作要求，春運(yùn)期間無崗位違章、無旅客投訴、無疫情防控疏漏等事件。

　　一位旅客在通過安檢時攜帶了超量化妝用品，“彩虹”班組的潘靜在處理時發(fā)現(xiàn)該旅客已到了登機(jī)時間，來不及辦理托運(yùn)手續(xù)，旅客表示這瓶化妝品非常昂貴，必須要帶到目的地，潘靜便急忙聯(lián)系快遞公司是否可以辦理郵寄手續(xù)，在得知快遞公司已放假后，潘靜立即請示值班隊長，是否可先為其辦理暫存，等快遞公司上班后再幫其辦理郵寄，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的同意，潘靜為這位旅客辦理了先暫存后轉(zhuǎn)郵寄的服務(wù)，旅客表示感謝。

　　他們針對春運(yùn)出行人員特征，梳理分類服務(wù)方法。在日常工作中，“彩虹”班組切實(shí)落實(shí)“首見責(zé)任制”，如遇“老、幼、病、殘、孕”等旅客及時引導(dǎo)至無障礙通道過檢，并主動進(jìn)行幫扶;如遇務(wù)工人員則加大對液態(tài)物品及工具的宣傳，將處置禁限帶物品工作關(guān)口前移，避免旅客二次過檢耽誤乘機(jī)時間。

　　便捷中轉(zhuǎn)“從家飛” “悅程”貼心服務(wù)

　　春運(yùn)期間，中轉(zhuǎn)旅客日益增多，為給中轉(zhuǎn)旅客提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)青年文明號精神，正在創(chuàng)建2021-2022年度河北省“青年文明號”的石家莊機(jī)場地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)“悅程”班組制定了多項服務(wù)舉措，助力春運(yùn)。

　　為方便首次到達(dá)石家莊機(jī)場的中轉(zhuǎn)旅客，中轉(zhuǎn)班組特別制作了中轉(zhuǎn)休息區(qū)指引視頻，并上傳到從家飛平臺，幫助旅客快速方便找到中轉(zhuǎn)休息區(qū)，提升中轉(zhuǎn)旅客滿意度。同時，針對春運(yùn)返家學(xué)生較多，在中轉(zhuǎn)辦理的學(xué)生旅客，可以免費(fèi)提供一份中轉(zhuǎn)餐食，讓每一位學(xué)生感受到家的溫暖。中轉(zhuǎn)引導(dǎo)員還將需要幫助的老年旅客指引到中轉(zhuǎn)休息區(qū)，休息區(qū)值機(jī)員為老年旅客提供針對性服務(wù)，幫助老年旅客掃碼，辦理值機(jī)手續(xù)，將中轉(zhuǎn)餐食送至老人手中，讓老年旅客感受石家莊機(jī)場的溫暖。

　　空鐵聯(lián)運(yùn)暖歸途 “綠紐帶”細(xì)致保障

　　“大爺，小心臺階，我來幫您拿行李。”

　　“大姐，我給您撐傘，您抱孩子慢一點(diǎn)。”

　　曾獲河北省“青年文明號”的石家莊機(jī)場地面服務(wù)部高鐵分部“綠紐帶”空鐵班組，發(fā)揚(yáng)青年文明號精神，用實(shí)際行動溫暖旅客春運(yùn)回家路。

　　“綠紐帶”班組持續(xù)踐行民航真情服務(wù)理念，在春運(yùn)保障中，從細(xì)微之處出發(fā)，用真情服務(wù)溫暖人心，用實(shí)際行動展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采，推行首問、首遇、首見責(zé)任制，主動為旅客提供服務(wù)。同時特別關(guān)注重點(diǎn)群體服務(wù)，為有需要的老年人旅客提供“健康碼”代辦代查、咨詢指引、全程陪伴等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)品質(zhì);全面落實(shí)軍人依法優(yōu)先政策，為軍人、消防救援人員及其隨行家屬提供優(yōu)先乘機(jī)服務(wù)。

　　同時，以旅客需求為向?qū)В�春運(yùn)期間不斷完善便民箱內(nèi)物品，新增了姜糖水、衛(wèi)生用品、暈車貼、發(fā)圈等等，只要旅客有服務(wù)需求，她們就盡力去幫助去滿足，以旅客的視角做好真情服務(wù)，為旅客解決實(shí)際困難。

　　急貨隨到隨發(fā) “北斗”高效保障

　　“庫房，順豐加了一車貨，準(zhǔn)備好，盡快過檢!”

　　“您這是趕航班的貨物，請跟我來，從綠色通道快速交貨!”

　　春運(yùn)期間，“北斗”班組成員積極行動，成立“青年突擊隊”隨時待命，在春運(yùn)貨量激增情況高峰時段補(bǔ)充至一線保障環(huán)節(jié)，協(xié)助搬運(yùn)快件，整合同一航班的貨物，加快設(shè)備周轉(zhuǎn)效率;為急件貨物開通專用綠色通道，保證散貨、急貨隨到隨發(fā)，提高貨物收運(yùn)速度;在庫外疏導(dǎo)辦理貨運(yùn)手續(xù)的車輛通行、停放，避免貨場交通擁堵。

　　曾獲華北局“青年文明號”的“北斗”班組結(jié)合貨運(yùn)實(shí)際，有序部署各項具體的工作。堅持24小時備崗制度，隨時處理貨運(yùn)工作中的各種問題，確保春運(yùn)期間航空貨物的順利出港。

　　同時，針對春運(yùn)期間第一次發(fā)貨貨主大幅增加的情況，“北斗”班組青年文明號成員積極踐行真情服務(wù)，在貨庫區(qū)開展形式多樣的志愿活動，開設(shè)收運(yùn)通道引導(dǎo)崗位，引導(dǎo)初次來機(jī)場發(fā)貨的貨主交運(yùn)貨物和提醒查驗隱含危險品，為貨主提供優(yōu)質(zhì)的發(fā)貨、提貨服務(wù)。并積極宣傳航空貨運(yùn)速度快、破損率低、安全性好等特點(diǎn)，擴(kuò)大航空貨運(yùn)市場影響力。

　　河北機(jī)場集團(tuán)各級青年文明號集體將繼續(xù)以親切、專業(yè)和熱情的態(tài)度，向五湖四海的旅客和千千萬萬個家庭傳遞溫暖和祝福;做到疫情“防得住”，服務(wù)“不止步”。積極踐行首見負(fù)責(zé)，用匠心服務(wù)為旅客提供更為安心、舒適、高效的出行體驗。

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