春節——一個全家團聚的日子，回家過年——一個亙古不變的信念。無論在外打拼的奮斗者還是在外求學的莘莘學子，無論萬水千山的長途跋涉還是雨雪冰霜的艱難險阻，都阻擋不了那顆歸家的心，回家路上，地服客運工作人員全員堅守，溫暖旅客回家路。

　　近日, 李福軍旅客乘坐JR1543航班從襄陽到達武漢，在武漢中轉乘坐MU5688航班前往溫州。旅客第一次乘坐飛機，并且為聾啞旅客，除了會寫自己名字外不認識其它漢字。情況特殊，國內客運部收到通知后高度重視，立即著手部署,一邊安排特服人員程烯一對一專門保障特殊旅客，一邊查詢旅客行李信息安排專人負責行李轉運。旅客初次到達武漢，為了避免聾啞旅客下機面對陌生環境緊張不安，程烯特意將旅客名字用A4紙打印出來，字體放大加粗，手舉名字牌等候在艙門口，方便旅客出艙門第一時間就能看到。

　　08:20，客艙門開了，旅客一一陸續走出，程烯特意將名字牌高高舉起，然而并沒有旅客過來。最后，旅客似乎已全部下機，程烯有些著急了，便上前詢問客艙乘務員，這才發現客艙里有一位先生情緒激動，正揮舞著雙手跟乘務員比劃著什么……程烯連忙上前，手指名字牌試探性詢問旅客，這時，旅客像抓到了救命稻草，高興地抓住著程烯肩膀直搖，豎起大拇指連連點頭。

　　于是，程烯將旅客帶出客艙，引領上擺渡車，微笑著用手勢與旅客進行溝通，安撫旅客，旅客似懂非懂地豎起大拇指……程烯將旅客引領到中轉柜臺為旅客辦理手續，考慮旅客諸多不便，特意為旅客安排了機上前排走道座位，方便機組特殊照顧。這時，轉運行李的工作人員也已將行李順利轉運，氣喘吁吁奔過來將行李小票貼在了旅客登機牌上，擔心旅客不理解，程烯靈機一動，在行李小票上手畫了一個行李箱圖案，旅客看到后，不禁哈哈大笑起來。

　　最后，客運工作人員將旅客與東航工作人員進行交接，李福軍旅客握著程烯的手，同時指了指行李轉運工作人員，用手比劃了一個“心”形，再次豎起大拇指，連連點頭表示認可。

　　航班量的增加，客流量的加大，工作時間的延長、工作強度的加大，對此，國內客運工作人員沒有絲毫怨言，望著旅客滿意離去的背影，她們知道，一切都是為了愛，再長的路，也擋不住一顆回家的心，而她們能做的，僅僅是讓回家的路更加“樂易行”!

責編：xwxw