10月22日，在哈爾濱機(jī)場工作人員的幫助下，兩名殘障晚到旅客順利登上了哈爾濱飛往南京的ZH9741航班。

　　當(dāng)日8點(diǎn)20分，ZH9741航班已經(jīng)接近航班結(jié)載時間。這時，有兩名旅客急匆匆來到24號柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。經(jīng)了解，得知兩名旅客均為殘障人士，并且一名旅客坐著輪椅，但登機(jī)時間臨近，已無法為旅客辦理輪椅服務(wù)。值機(jī)員立即為旅客辦理值機(jī)，并上報當(dāng)日值班主任興惠子。值機(jī)員王琳、王維哲提前與安檢溝通，迅速幫助旅客通過安檢。為保障旅客順利到達(dá)登機(jī)口，王琳和王維哲將旅客背下了樓梯。由于航班是遠(yuǎn)機(jī)位飛機(jī)，登機(jī)還需要乘坐擺渡車。當(dāng)時，登機(jī)已經(jīng)接近尾聲，登機(jī)口并沒有多余的車輛，一輛路過的擺渡車看到這種情況，二話沒說讓旅客上了車，為旅客登機(jī)爭取了時間。到達(dá)飛機(jī)下，王琳和王維哲還幫助旅客聯(lián)系了平臺車，又將旅客背上飛機(jī)，安頓在座位上，才放心的離開。

　　兩名旅客對哈爾濱機(jī)場主動熱情的服務(wù)表示稱贊：“要不是兩位工作人員以及機(jī)場各個部門的協(xié)助，我們不可能這么順利的乘機(jī)，真是太謝謝你們了!”

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