十九大保障工作是集團公司“確保安全提升服務”專項行動的核心任務，同時也是對專項行動的有效檢驗。在十九大保障期間，首都機場商貿公司以高度的責任感、使命感和榮譽感，按照“嚴之又嚴、細之又細、實之又實”的作風要求，全力落實集團公司“最高規(guī)格、最強部署、最嚴措施、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果”的標準，全力以赴做好各項保障工作。

　　加強思想重視，實施最高規(guī)格

　　在商貿公司的十九大保障動員部署會，商貿公司要求公司全體上下要高度重視、振奮精神、認真對接，一切以最高規(guī)格落實保障工作。十九大保障開始前，商貿公司對保障任務進行了再部署、再培訓，確保部署到一線員工，特別是針對商戶管理人員和員工，采取有效措施進行深入貫徹。銷售一線管理部門每小時對航站樓店面巡視1次，重點檢查公共區(qū)域店面，并做好相應記錄，確保各類突發(fā)事件得到及時有效解決。在實戰(zhàn)保障階段，各級管理人員和骨干一律停止休假和出差，嚴格落實好領導責任、崗位責任、監(jiān)察責任。同時，制定24小時值班要求，公司領導24小時值班，中層管理人員在營業(yè)時間到現場值班，現場管理人員分兩個區(qū)域24小時在崗值班，加強現場巡查，對公司整體安全、服務穩(wěn)定運行情況進行再檢查，確保各類安全服務問題得到及時有效的解決。在此期間，商貿公司領導和中層管理人員參與保障值班累計57人次1368小時，為十九大保障把好了最重要的安全關口。在新聞宣傳和保密工作方面，開展了全體員工的思想意識教育，各部門、分子公司員工嚴格遵守新聞宣傳紀律和保密紀律，嚴禁任何個人通過任何媒介形式違規(guī)發(fā)布與保障工作、首都機場、商貿公司相關的敏感信息，確保不發(fā)生由公司員工造成的輿情事件。

　　第一時間對接，開展最強部署

　　在集團公司提出十九大航空運輸保障總體要求后，商貿公司領導班子專門研究工作部署，第一時間制定下發(fā)了《商貿公司黨的十九大安全服務保障總體方案》。并在集團公司召開部署動員會后，迅速組織召開商貿公司黨的十九大保障動員部署會，向各部門及時傳達民航局十九大保障要求、集團公司領導關于保障工作的重要指示精神，對商貿公司黨的十九大安全服務保障工作方案進行了再部署。根據首都機場集團公司、機場分局等要求，商貿公司分別對接制定了公司空防、內保防控措施，下發(fā)《關于加強十九大期間公司空防安全工作的提示》，對應保障要求提升空防及內保防控等級，細化了反恐防暴、現場運行監(jiān)察、商品及工具管理、公司所轄區(qū)域巡視頻次等要求。公司物流信息部制定了專項《十九大網絡安全保障工作方案》，針對信息基礎設施安全自查、店面現場設備、內外網安全、等10大方面共計20項具體工作舉措進行嚴密部署，保證了公司的網絡信息安全。

　　總結保障經驗 落實最嚴措施

　　根據以往重大活動保障經驗，針對十九大保障工作，商貿公司緊緊圍繞集團公司“零事故、零失誤、零投訴”的保障目標，從備戰(zhàn)階段的“開展四個一次”，到消防用電安全、內保安全、空防安全、交通車輛安全、管控重點區(qū)域、網絡信息安全、安全隱患服務短板排查治理、加強服務管理等八個方面34項具體措施，商貿公司細化各階段保障任務，并將方案內容轉化為具體的《商貿公司黨的十九大保障實施任務表》，便于各項措施要求的落地。此外，商貿公司針對冰箱、冰柜等制冷設備開展了共計31個店近70臺設備的安全用電專項排查，更換設備電源插頭，對年限較長的設備加強日常維護，確保大功率電器設備符合《航站樓用電管理規(guī)定》要求。航站樓一線現場加強了巡視力度，以“網格化”為基礎，對航站樓130余個店面進行多維度巡視，十九大保障期間，現場值班經理巡店、專業(yè)維保巡查、特種設備維保達150余次。在此基礎上，商貿公司積極對接首都機場安委會“三創(chuàng)促三基，安全四落實”班組主題活動，下發(fā)對接方案，編制班組活動14項指標的落地實施細則，讓一線班組每天有教育、每周有學習、每月有點評，并結合崗位操作手冊，讓風險防控措施落實到班組。

　　傳遞真情服務，人人都是最佳狀態(tài)

　　保障前夕，商貿公司積極踐行“真情服務”要求，為與會代表和來往旅客提供了高標準、高品質的服務體驗。針對店面衛(wèi)生管理，商貿公司從完善日常巡查機制入手，加大上貨時段的監(jiān)察力度，將店面衛(wèi)生納入到現場班組服務評比，培養(yǎng)員工衛(wèi)生清理習慣。同時聘請專業(yè)維保人員，對員工清理難的店面衛(wèi)生死角進行專業(yè)清理，為旅客營造良好的購物環(huán)境。與此同時，商貿公司“航誠high購”暨第九屆購物節(jié)的適時推出，為途經首都機場的旅客帶來航誠會員專屬特惠、“熊貓玩偶巡游”，奢品折扣禮包等優(yōu)惠活動，持續(xù)愉悅旅客的購物體驗。

　　為了最大限度激發(fā)一線各級員工服務熱情，商貿公司認真總結前期服務評比試點工作經驗，推進實施銷售一線員工服務績效激勵機制，覆蓋銷售一線員工、店長、客戶經理、助理、主管等各層級管理人員，將相關人員績效拆分出專項服務績效和銷售業(yè)績績效，通過員工服務實際表現，發(fā)揮績效杠桿作用，進一步激發(fā)各級員工、班組和管理人員的集體榮譽感和責任意識，扎實做好員工隊伍服務意識和服務技能的提升工作。此外，針對保障期間可能出現的極端天氣情況的服務保障工作，商貿公司各部門各司其職，重新梳理工作流程，制定專項應急預案，拿出最佳狀態(tài)做好保障工作，圓滿完成了十九大期間的服務保障工作。

　　嚴抓整改效果，確保最優(yōu)效果

　　為了做好十九大期間的保障工作，從十九大保障前夕開始，商貿公司圍繞關鍵環(huán)節(jié)工作，開展了一系列行之有效的安全復查工作。針對公司納入“兩庫”中的近90項安全隱患和近70項服務短板整改效果進行了逐項再提升。商貿公司專項行動辦公室驗收一般安全隱患和服務短板，共監(jiān)察店面85家，隱患、短板店面驗收覆蓋率100%。商貿公司領導帶隊進行了現場督導驗收安全隱患和服務短板重點關注項，特別是“兩庫”中的重大隱患和短板，嚴格結果驗證，嚴格關閉標準，確保該關閉的問題已關閉，沒有關閉的問題制定有效的防控措施，嚴防發(fā)生失控現象，做好持續(xù)管控，堅決杜絕相關問題出現反彈，確保專項行動“兩查”和“兩庫”工作的效果。在十九大保障動員部署期間，商貿公司召開總經理辦公會，對專項行動中發(fā)現的安全隱患和服務短板進行了專題研究，重點對未完成整改的2項重點安全隱患和4項服務短板聽取了整改情況及臨時管控措施的落實情況，并要求責任部門用最快速度完成整改，在整改完成前落實好臨時防控措施，確保萬無一失。

　　通過一系列切實有效的措施，商貿公司圓滿完成了十九大期間的安全服務保障工作，將集團公司“五個最”工作要求始終貫徹其中。未來，針對已經開始的專項行動總結階段，商貿公司將深入總結十九大期間的安全管控及服務保障經驗，固化專項行動成果，讓問題清零、成績歸零、從零開始、為“零”奮斗，為確保商貿公司和首都機場的持續(xù)安全貢獻力量。

責編：xwxw