長(zhǎng)達(dá)40天的2018年春運(yùn)接近尾聲，南寧機(jī)場(chǎng)也在平穩(wěn)有序中順利完成了各項(xiàng)保障工作，更創(chuàng)下了單日旅客吞吐量突破5萬(wàn)人次的歷史新高。與熙熙攘攘、人聲鼎沸的候機(jī)大廳不同，在國(guó)內(nèi)出發(fā)廳23號(hào)登機(jī)口對(duì)面的一處候機(jī)體驗(yàn)園優(yōu)雅清凈、琴聲陣陣，上萬(wàn)冊(cè)書籍與隨處飄散著的淡淡咖啡味相得益彰，就連在其中閱讀候機(jī)的旅客都似乎忘記了等待的煩悶，人在景中、相輔相成，通過(guò)閱讀享受著匆忙旅途中難得的慢時(shí)光。這里，就是曾多次獲得民航局領(lǐng)導(dǎo)和廣大旅客點(diǎn)贊，更被美譽(yù)為“國(guó)內(nèi)最美候機(jī)廳”的全國(guó)機(jī)場(chǎng)首創(chuàng)概念書屋候機(jī)體驗(yàn)廳。

　　文化機(jī)場(chǎng)，使命必達(dá)

　　十九大報(bào)告指出，我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要與不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，而人民對(duì)美好生活的需要反映在衣、食、住、行等方方面面。機(jī)場(chǎng)作為旅客出行的重要中轉(zhuǎn)站，其功能也已從傳統(tǒng)的運(yùn)輸保障升級(jí)為文化傳播、優(yōu)化體驗(yàn)、多元商業(yè)等更豐富立體的綜合形態(tài)。概念書屋候機(jī)體驗(yàn)廳的誕生，就是廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)航旅公司順應(yīng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)并積極貫徹落實(shí)“全民閱讀”號(hào)召和民航“真情服務(wù)”理念的創(chuàng)新產(chǎn)物。李克強(qiáng)總理曾提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新是推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力”，以此精神為指導(dǎo)概念書屋創(chuàng)新理念與經(jīng)營(yíng)模式，將閱讀文化融入旅客候機(jī)過(guò)程，此舉也正符合了民航局關(guān)于加快推進(jìn)“平安機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的具體要求。

　　十九大報(bào)告中提到：“文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)”，“文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中更基本、更深沉、更持久的力量”。機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)在經(jīng)歷了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)后，最終也必將走向文化競(jìng)爭(zhēng)。作為廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)“文化機(jī)場(chǎng)”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，概念書屋更加堅(jiān)定了將文化主線貫穿于自身品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理的始終。這個(gè)占地面積830㎡的大體量候機(jī)廳在策劃之初就旨在為旅客打造一個(gè)書籍的海洋、一個(gè)享受精神食糧的園地，經(jīng)過(guò)三年多的實(shí)踐探索與創(chuàng)新調(diào)整，這個(gè)將書籍閱讀、主題展示、候機(jī)服務(wù)、美食體驗(yàn)等多形態(tài)有機(jī)結(jié)合的溫馨候機(jī)服務(wù)體驗(yàn)園不僅成為了旅客在南寧機(jī)場(chǎng)的候機(jī)首選，在全國(guó)機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)也開(kāi)創(chuàng)了“文化候機(jī)”的先河。

　　概念書屋提倡交流與共享，三萬(wàn)五千余冊(cè)經(jīng)過(guò)專業(yè)分類分區(qū)的書籍提供所有旅客免費(fèi)閱覽，更計(jì)劃在近期借助(RFID)射頻識(shí)別系統(tǒng)、自助借書機(jī)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書的跨區(qū)域甚至跨地市“漂流”。在這里，你可以看到旅客自在的彈奏鋼琴，制作手工咖啡;讀書分享會(huì)、聯(lián)誼交友會(huì)等活動(dòng)更是不定期上演。與其說(shuō)概念書屋是一個(gè)候機(jī)廳，不如說(shuō)他是一個(gè)讓多元文化相互交流的大平臺(tái)。

　　文化經(jīng)營(yíng)，多措并舉

　　以“文化”為經(jīng)營(yíng)主線，以服務(wù)為核心價(jià)值，概念書屋重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)旅客候機(jī)體驗(yàn)提升。隨著“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念的提出，概念書屋在夯實(shí)基礎(chǔ)的前提下繼續(xù)深化改革并積極謀求跨界合作，通過(guò)多種業(yè)務(wù)形式與旅客產(chǎn)生粘性，在獲得良好社會(huì)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步創(chuàng)收，經(jīng)濟(jì)效益成績(jī)喜人。2017年3月，概念書屋與廣西新華書店集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議并共同啟動(dòng)了“空陸聯(lián)動(dòng)文化候機(jī)”合作項(xiàng)目，傳統(tǒng)書籍銷售行業(yè)與民航服務(wù)業(yè)跨界聯(lián)合產(chǎn)生了積極的互推效應(yīng)，兩個(gè)在各自領(lǐng)域里有著成熟經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為廣大旅客的候機(jī)過(guò)程帶來(lái)了許多驚喜。在經(jīng)營(yíng)模式上，概念書屋將三樓區(qū)域面向全體旅客免費(fèi)開(kāi)放，更進(jìn)一步地貫徹落實(shí)了“全民閱讀”的號(hào)召。

　　此舉還帶動(dòng)了書籍銷售業(yè)績(jī)的提升，春運(yùn)期間概念書屋單日書籍銷售額突破5000元，這樣的成績(jī)?cè)谕�類型機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳中實(shí)數(shù)不易。先后推出的“概念咖啡”文化體驗(yàn)園、“嘉旸碧天”文化候機(jī)閣等創(chuàng)新項(xiàng)目，從“視、聽(tīng)、嗅、味”等全方面帶給旅客不一樣的候機(jī)新體驗(yàn)，并在文創(chuàng)用品、手工飲品等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收。此外，在市區(qū)的城市候機(jī)樓與T2機(jī)場(chǎng)酒店均開(kāi)設(shè)有以概念書屋經(jīng)營(yíng)模式為核心藍(lán)本同時(shí)結(jié)合場(chǎng)地特色的體驗(yàn)廳，品牌影響力持續(xù)提升。

　　在創(chuàng)新的同時(shí)，概念書屋更堅(jiān)持以航旅公司多年來(lái)的貴賓品質(zhì)服務(wù)為核心產(chǎn)品，以會(huì)員制與單次消費(fèi)相組合的模式開(kāi)展主營(yíng)業(yè)務(wù)，將二樓區(qū)域開(kāi)辟為會(huì)員休息專區(qū)，精細(xì)化、個(gè)細(xì)化、人性化的真情服務(wù)獲得廣大會(huì)員的一致好評(píng)與持續(xù)支持。截止目前，概念書屋共有會(huì)員54家，其中中信銀行、招商銀行、華夏銀行等企業(yè)會(huì)員20家，其他個(gè)人與組織會(huì)員34家，2017年會(huì)員接待總量30000余人次。

　　文化自信，幸福企業(yè)

　　概念書屋候機(jī)體驗(yàn)廳是航旅公司在廣西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的大力支持下推出的轉(zhuǎn)型作品，更是公司深化企業(yè)文化、推進(jìn)班組建設(shè)與員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要平臺(tái)。航旅公司始終重視對(duì)員工的培訓(xùn)尤其強(qiáng)調(diào)要在員工的服務(wù)中體現(xiàn)深厚的文化底蘊(yùn)，做到“真情服務(wù)、文化貴賓”。有著三萬(wàn)五千余冊(cè)的藏書與新華書店專業(yè)圖書合作伙伴的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，概念書屋經(jīng)常組織舉辦讀書分享會(huì)，讓員工相互交流、相互學(xué)習(xí)。此外，還專門開(kāi)辟了“員工閱讀園地”，根據(jù)員工喜好和業(yè)務(wù)需要精心挑選了各類有針對(duì)性的書籍進(jìn)行展閱，鼓勵(lì)廣大員工利用業(yè)余時(shí)間前往閱讀園地讀書，營(yíng)造出“人人愛(ài)讀書、人人讀好書”的良好學(xué)習(xí)氛圍。

　　進(jìn)入2018年嶄新的發(fā)展時(shí)代，航旅公司將發(fā)展目標(biāo)定為“幸福員工、幸福企業(yè)”。堅(jiān)持以人為本的理念，充分重視對(duì)每一名員工的培養(yǎng)與重視，持續(xù)提升廣大員工的幸福指數(shù)，進(jìn)而激發(fā)更為強(qiáng)勁的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力。同時(shí)，加強(qiáng)文化自信，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可與深入理解，堅(jiān)定對(duì)集團(tuán)發(fā)展方向的追隨，更堅(jiān)信中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。航旅公司將持續(xù)積累概念書屋候機(jī)體驗(yàn)廳的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅(jiān)持改革創(chuàng)新之路，打造出更多的“文化品牌”，奮力譜寫集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

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