飛航地服多舉措提升暑運(yùn)期間旅客服務(wù)品質(zhì)
2018-07-18 作者：楊文瑞 來(lái)源：國(guó)際空港信息網(wǎng) 點(diǎn)擊量： 打印本頁(yè) 關(guān)閉
2018年暑運(yùn)以來(lái)，�？诿捞m機(jī)場(chǎng)航班量大幅度增長(zhǎng)，僅7月1日-15日，飛航地服�？诜止竟脖Ｕ线M(jìn)出港航班量達(dá)5281架次，旅客量達(dá)73萬(wàn)人次。其中，特殊旅客數(shù)量也急劇增長(zhǎng)，飛航地服�？诜止酒骄咳招璞Ｕ蠠o(wú)陪兒童旅客達(dá)130余人。
為做好無(wú)陪兒童旅客服務(wù)工作，飛航地服推出“小小飛行家”“一路童行”等特色服務(wù)。在海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)內(nèi)海航航班的兒童旅客(2-12周歲)可在值機(jī)柜臺(tái)免費(fèi)領(lǐng)取“小小飛行家”護(hù)照，小旅客集齊10個(gè)簽名即可兌換相應(yīng)的海航積分里程。同時(shí)，飛航地服正配合相關(guān)單位進(jìn)行“一路童行”服務(wù)的系統(tǒng)測(cè)試，該系統(tǒng)上線后，旅客可在指定平臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤兒童旅客出行狀態(tài)，真正做到與孩子“一路同行，放心無(wú)憂”。
飛航地服工作人員與無(wú)陪旅客合影
為踐行民航局“真情服務(wù)”理念，飛航地服還推出“家庭旅客”“生日旅客”“特殊旅客”專屬值機(jī)柜臺(tái)。飛航地服值機(jī)員會(huì)提前查詢當(dāng)日生日旅客的信息，旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，值機(jī)員會(huì)為旅客送上生日祝福，并在旅客登機(jī)牌上加蓋“生日印章”，持有“生日印章”的旅客可以進(jìn)入指定貴賓室休息。
飛航地服員工護(hù)送小旅客登機(jī)
暑運(yùn)期間，海口地區(qū)雷電暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣頻發(fā)，飛航地服從設(shè)備設(shè)施排查、服務(wù)專項(xiàng)提升、航延保障協(xié)調(diào)、物資儲(chǔ)備等多個(gè)方面進(jìn)行提前部署，切實(shí)從旅客需求體驗(yàn)出發(fā)，展現(xiàn)人文關(guān)懷，使每位旅客都能感受到高品質(zhì)的出行服務(wù)。
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