淺黃色襯衫扎進紫紅色裙子的工作裝，一絲不亂的丸子頭，眉眼間含著淡淡的笑意和溫暖，這就是麥燕雙給旅客的第一印象。

　　麥燕雙是飛航地服的一名商務員，在海口美蘭國際機場負責特殊旅客引導及現場保障工作。時光荏苒，她在這個崗位上一堅守便是14年。工作能力出色的她，獲得了單位領導和旅客的認可,僅2016、2017兩年里，她就收到旅客寫下的表揚信330封、錦旗15面、來電表揚 59個、航空公司的表揚郵件18封，甚至還有旅客寄來的各式各樣的特產。她用自己的真情服務，在地服一線勾畫出一幅幅暖心的圖畫，譜寫下了一首首動人的樂章。

　　工作中的她，將旅客視為親人、朋友，以強烈的事業心、高度的責任感和服務意識，詮釋著民航人盡善盡美的服務精神。

　　2018年春運期間，一位年過70的年長旅客身患高位截癱，行動不能自理且大小便失禁，陪同的兒子亦有諸多不便不能貼身照顧她，無助的他站在候機廳里不知所措。

　　“天氣冷，如果不換衣服老人家會著涼的。”麥燕雙見狀，便主動上前把老奶奶推到洗手間為老人擦洗身體、整理衣裝，換好衣服后，老奶奶表示身體舒服多了，雙眼泛著淚光，顫抖地拉著麥燕雙的手說：“閨女，謝謝你，別人躲著我還來不及，你卻不嫌棄幫我換洗。”麥燕雙一邊幫老人檫眼淚，自己也哭了。麥燕雙全程無微不至地照顧老奶奶，幫助他們辦理各項乘機手續直至航班登機。旅客一句又一句的感謝，使得麥燕雙的心在這寒風蕭瑟的天里暖暖的。

2018年7月，麥燕雙收到旅客鄭女士寄來的錦旗，上面寫著：“貼心服務，為客解憂”。麥燕雙回憶起此前發生的一件事：鄭女士乘坐CA1356航班從海口前往北京，由于父母行動不便來到特殊旅客接待區。那天正值麥燕雙當班，她趕忙上前攙扶老人，并協助向航空公司申請輪椅服務。航空公司表示，兩位老人乘機前需測量血壓，麥燕雙立即帶他們前往航醫，并一直在旁陪伴。在確認血壓正常后，麥燕雙又陪同旅客一起過安檢，不料一位老人身份證件過期，麥燕雙隨即帶著鄭女士前往辦證中心辦理臨時乘機證明，以最快的速度辦完后趕忙將老人一家送至飛機上，將老人安置好。鄭女士看著麥燕雙跑前跑后，滿身大汗，感動得握住麥燕雙的手一直說：“謝謝小麥，今天真是幫了大忙了，真的是太感謝了!”

　　麥燕雙幫助行動不便的老人直至登機

　　在麥燕雙的日常工作中，經常上演著這樣暖心的故事。同事說，麥燕雙有一雙著善良的眼睛，總能在人潮涌動的候機樓里發現需要她施以援手的旅客，用她全副的心靈去急旅客所急，想旅客所想。在機坪來去匆匆的擺渡車上，她悉心陪伴步履蹣跚的年長旅客;在摩肩接踵的候機樓里，她扮演“臨時媽媽”，帶給獨自出行的小旅客安全感。夏日，她的干勁可以與高溫比擬;冬季，她的熱情可以令嚴寒畏懼。她舍小家，顧大家，早出晚歸，無怨無悔。

　　麥燕雙悉心照料無人陪伴小旅客

從事服務工作十四載，麥燕雙先后獲得了公司頒發的”安全衛士“”先進個人“”五星員工“等榮譽稱號，還被評為“美蘭機場好閨女”，滿滿的榮譽記錄著麥燕雙為旅客付出的點點滴滴，也是一個民航一線員工對真情服務最樸實的詮釋。

　　旅客為麥燕雙的貼心服務點贊

　　麥燕雙與同事一起幫助特殊旅客登機

責編：admin