9月16日東海航空發布聲明表示，在抗擊臺風“山竹”期間，有人通過相關手段虛假購票、惡意占座、惡意攻擊公司官網。聲明全文如下：

　　近日，超強臺風“山竹”肆虐，所到之處造成巨大災害，我國南方相關區域也將可能面臨“山竹”正面登陸。在臺風災害風險威脅下，國家有關部門堅強部署，民航、鐵路、公路等交通部門全力以赴抗臺風，保平安。

　　東海航空作為深圳的主基地航空公司，面對山竹威脅首當其沖，公司較多航班受“山竹”影響而取消。在政府部門、民航上級管理單位的指導部署下，公司上下聯動，啟動最高級別應急響應和安全保障機制，日夜值班，調配飛機、調整航班，全力抗擊臺風，保障旅客后期出行安全、順暢。

　　然而，在這抗擊臺風災害風險的特殊時期，我們發現有人通過相關手段虛假購票、惡意占座、惡意攻擊我司官網，利用公司上下全力抗擊臺風難以兼顧的機會，損害我司和正常旅客的權益，意圖獲取不當利益，鉆臺風的空子，謀個人的私利。

　　東海航空強烈譴責這種發災難財的惡劣行徑。我們已緊急采取臨時措施，切斷相關占座渠道。同時，我們呼吁：

　　1、臺風導致大量航班取消，后期航班機票緊張。廣大旅客如因臺風原因遇到航班調整，在改期、退票、簽轉或購買后期機票時，注意通過正規渠道購票、了解航班動態，注意關注官方退改簽規則和收費標準，注意機票信息和價格驗真，防止被詐騙短信欺騙，防止被人違規收取超額退改簽費用、違規加價銷售、違規捆綁銷售。

　　2、各代理人、旅行社、OTA等對客渠道，應本著為旅客服務的宗旨，及時做好航班變動的提醒、通知、退改保障等工作，加大力度響應旅客需求，嚴格遵守東海航空相關客票和客服規則，合法合規服務好旅客，充分發揮渠道正能量。

　　3、惡意行為可能波及各家航司及其代理渠道，東海航空呼吁各航司、各渠道共同行動，嚴格監管，打擊惡意行為，凈化行業生態。

　　特此聲明。​​​

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