為全面提升我國民用機場服務質量， 2016年全國民用機場服務質量評價工作于7月5日在云南昆明正式啟動。此次評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社三家單位共同主辦。

　　今年民用機場服務質量評價工作計劃在全國范圍內年旅客吞吐量在1000萬人次以上的26家機場開展，并將回訪2015年評價過的4家中小機場。

　　中國民用機場協會副理事長覃章高表示，三家主辦單位以“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念為引領，著力體現“真情服務”理念，今年4月～6月就評價指標體系、評價范圍、評審程序和方法組織了專家進行了專題研究，并結合當前樞紐、干線、支線機場現狀和未來發展趨勢，對評價指標體系進一步完善，特別增加了智能、綠色機場等指標，突出綠色環保理念，既注重國際接軌又具有中國特色。目前機場協會正積極推動向民航局申請行業標準的立項工作，力爭明年將服務質量評價體系上升為行業標準。

　　民航局消費者事務中心主任劉玉梅表示，2016年機場服務質量評價指標體系達到300多項，具有多維度、全方位、高標準等特點。其中，對涵蓋飛行安全、空防安全、公共衛生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5類安全等級實行一票否決;在旅客滿意度評價指標方面，特別增加了2個主要指標，即首問負責制、APP或微信使用方便;在機場服務質量專業評價指標方面，增加了特殊旅客服務、智慧機場、流動問詢和自助端查詢、人體捐獻器官綠色通道、節能環保、中國機場服務宣言宣貫等6個主要指標，并將與民航局每月公布的機場放行正常率排名掛鉤。

　　中國民航報社出版社副社長謝長慶表示，作為民航行業媒體，中國民航報社長期以來擔負著宣傳行業、服務行業的責任。我們參與到民用機場服務質量評價工作，就是要發揮自身作為行業媒體的優勢，唱響真情服務主旋律，關注旅客需求，推介機場服務，通過報社所屬媒體平臺，全方位立體式地傳播，與機場協會、航科院一道共同打造具有中國特色和廣泛影響力、公信力的機場服務質量評價品牌。

　　民航局運輸司領導參加了會議，對前幾年開展的機場服務質量評價工作表示肯定，并對進一步做好機場質量服務評價工作，推動行業運輸服務質量提升給出了相關指導意見。

　　在時間安排方面，今年7月~12月完成評價工作的啟動、實施、統計分析，評價的最終結果于明年3月發布。此前，有300余名來自于國內各航空公司、機場、科研院校的人士報名申請評審員資格，200余名評審員接受了評審相關培訓和考核。考核合格者頒發資格證書。

　　中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社三家單位表示要共同合作，利用三方資源優勢，共同做好機場服務質量評價工作，推動中國機場的服務水平再上新臺階。

　　在具體實施過程中，中國民用機場協會負責總體組織協調工作，中國民航科學技術研究院將發揮人才、科研技術以及多年在航空運輸服務質量評價方面的優勢，中國民航報社充分發揮好促進行業交流、宣傳行業發展、展示行業形象的窗口和平臺作用，三方優勢互補，密切配合。

　　今年民用機場服務質量評價工作重點在千萬級機場中進行，因此具有體量大、關注度高、影響力大等特點，此外評價時間也正值雷雨等特殊天氣多發、暑運保障高峰，因此會議明確組織方要精心組織、合理安排，各參評機場要加強領導，做好協調，統籌安排，精心做好系統提升、短板整改等各項工作，及時把評審內容、指標、形式、方法、程序傳遞到一線，讓廣大員工知道評價工作的基本內容，在服務現場既體現行業服務標準，又讓旅客感受到真情服務。現場評審工作要貫徹嚴肅認真、客觀公正的原則，遵守評審規則和紀律。

　　據了解，過去3年，通過三家主辦單位的共同努力，先后組織完成了全國87家民用機場服務質量評價工作及16家機場的回訪評審工作，發布了評價結果，對優秀機場進行了宣傳表彰。這些接受過服務質量評價的機場有旅客吞吐量在千萬級以上的機場有22家，旅客呑吐量在500萬人次~1000萬人次之間的有14家，旅客呑吐量在100萬人次~500萬人次之間的機場23家，旅客吞吐量100萬人次以下機場有28家。通過3年的服務質量評價工作，真實反映了我國機場服務質量總體水平，對于推動我國機場服務質量的提升起到了積極的促進作用。對于機場服務質量評價工作，航空公司、旅客以及社會給予了高度評價。

責編：xwxw