伊寧機場教員服務(wù)培訓

　　國際空港信息網(wǎng)2014年4月5日消息：近日，伊寧機場“謙心”服務(wù)組以旅客服務(wù)藝術(shù)培訓為主要內(nèi)容，組織“謙心”服務(wù)組成員進行系列培訓，著力推進機場服務(wù)品質(zhì)提升。

　　伊寧機場“謙心”服務(wù)組根據(jù)《民用機場服務(wù)質(zhì)量》(MH/T5104-2006)KPI指標進行所列服務(wù)項目的自查，并組織候機樓內(nèi)商家、客、貨物代理人及“謙心”服務(wù)組成員召開服務(wù)質(zhì)量協(xié)調(diào)會，共同探討服務(wù)過程中存在的問題和困難。針對服務(wù)工作中薄弱問題，“謙心”服務(wù)組在繼服務(wù)禮儀培訓基礎(chǔ)上，將旅客服務(wù)藝術(shù)培訓納入2014年部門項目管理工作。服務(wù)藝術(shù)培訓主要針對旅客服務(wù)態(tài)度、超預(yù)期服務(wù)、處理旅客不滿及編寫服務(wù)公關(guān)信函技巧等內(nèi)容，同時還增加企業(yè)文化、服務(wù)品牌宣貫等內(nèi)容，在培訓過程中，學員積極學習，總結(jié)好點子，共同分享服務(wù)中的經(jīng)驗和技巧。

伊寧機場教員講授服務(wù)培訓內(nèi)容

　　紙上得來總覺淺，絕知此事需躬行，伊寧機場重視服務(wù)培訓，學以致用，通過不斷學習與實踐總結(jié)，提供適合旅客個性需求的服務(wù)，不斷提升“謙心”服務(wù)品質(zhì)。

責編：admin