國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年10月24日消息：為檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)標(biāo)成果，加強(qiáng)服務(wù)禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，按照廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)《關(guān)于開展服務(wù)禮儀復(fù)訓(xùn)及服務(wù)檢查的通知》文件要求，廣西航發(fā)柳州航空物流營(yíng)業(yè)部(原柳州機(jī)場(chǎng)貨運(yùn))于10月23日下午組織員工開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作檢查。

　　此次培訓(xùn)授課人為營(yíng)業(yè)部黨支部副書記、副經(jīng)理劉宇平，培訓(xùn)內(nèi)容借鑒崗位操作指導(dǎo)書和《廣西機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《“溫馨空港”基本服務(wù)禮儀、崗位服務(wù)言語(yǔ)及行為規(guī)范》等內(nèi)容，主要講述了服務(wù)和禮儀的定義、目的、顯著特征、基本原則、分類、服務(wù)技巧、專業(yè)技能等。為了樹立員工對(duì)服務(wù)禮儀重要性的正確認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)中特別回顧提到了周恩來(lái)為新中國(guó)民航的題詞，即“保證安全第一，改善服務(wù)工作，爭(zhēng)取飛行正常”，同時(shí)，也觀看了多組照片，列舉、分析了多個(gè)案例，告訴大家最好的服務(wù)就是讓顧客滿意甚至讓顧客驚喜的服務(wù)，最好的禮儀就是無(wú)論何時(shí)何地，把微笑展現(xiàn)給他人，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)意識(shí)的目的。培訓(xùn)持續(xù)了約三小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查也發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境存在一些問題并提出了改善建議。

　　通過這次生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)部員工懂得了要想做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，讓員工在服務(wù)理念、崗位從業(yè)素質(zhì)，服務(wù)接待溝通技巧等方面有了很大提升。

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