講座現場

　　始于戰略，行于管理，固于培訓，成于品質，將服務品質從紙上談兵轉化為實實在在的行動，是公司鞏固經營成果、擴大品牌影響力的關鍵所在。

　　為切實提升機場服務品質，創新服務思維，不斷優化服務管理體系，將提升服務品質轉化為每位員工的一言一行，公司特邀請敦煌市導游協會榮志國會長，于4月15日組織舉辦了“旅游知識培訓專題講座”，來自服務、商務、安檢以及駐場單位的70余人參加了此次培訓。

　　榮志國會長從絲綢之路的起源講起：漫漫古道悠悠駝鈴，這里留下了文化朝圣者艱苦的足跡。流沙飛舞，歲月剝蝕，這里蘊藏了歷代修行者心中的佛語。敦，大也，煌，盛也，這盛大之境也曾輝煌，也曾失落。幾經滄桑步履蹣跚地走過五千年的漫長曲折，唯有鐫刻在畫壁之上的神佛，拈花泯然向世間訴說著敦煌的傳奇……

　　講座內容涉及敦煌的歷史、地理、文化、藝術、經濟、景點、社會風習、自然風光等方面，形象互動，內容翔實，既突出了地域文化的特點，同時又揭示了其博大精深的歷史內涵，向大家真實地展現了敦煌富有特色的地方風情。各位學員陶醉其中，深感學無止盡，無不津津有味的享受著此次講座帶來的益處。

　　通過此次培訓講座，進一步完善了旅游信息、咨詢服務、應急處置等機場旅游公共服務體系。為大家開闊了視野，拓展了思維，使大家在旅游發展形勢和如何提高服務水平等方面的專業知識有了一定的提高。讓大家更加深刻的了解了敦煌特色地域文化，為挖掘富有地方特色服務產品，開展特色服務和個性服務，提升機場綜合服務品質打下了夯實基礎，也將公司“用心貼心，將心比心;關心順心，以心換心”的服務理念彰顯于日常工作的每時每刻。

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