2015年6月5日上午，根據(jù)集團(tuán)公司工作部署，為有效推進(jìn)集團(tuán)公司第三場硬仗順利完成，持續(xù)提升整體服務(wù)品質(zhì)，特邀中國民航干部管理學(xué)院陳淑君教授，舉辦民航服務(wù)趨勢主題大講堂。集團(tuán)公司熊劍波總經(jīng)理、李啟星副總經(jīng)理全程參加，各一線客戶服務(wù)保障單位三級副及以上管理類員工、班組長及員工骨干約260人參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)立足民航服務(wù)前沿趨勢，以最新的政策及全面的信息咨詢，運(yùn)用大量生動的案例，準(zhǔn)確剖析當(dāng)前民航服務(wù)的新理念即“滿足顧客需要的個(gè)性化服務(wù)”，列舉“過度標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏創(chuàng)新和忽略個(gè)體差異”的民航服務(wù)之痛，通過陳教授深入淺出的講解，讓學(xué)員們從案例中學(xué)知識，從故事中明真理，使我們學(xué)習(xí)到民航服務(wù)應(yīng)提供用心感受旅客、重視旅客體驗(yàn)的人性化服務(wù)，為旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)和可選擇的服務(wù)產(chǎn)品等服務(wù)理念。整個(gè)培訓(xùn)過程，全體學(xué)員被陳教授飽含激情、熱情互動的演講風(fēng)格所吸引。

　　本次服務(wù)理念專題大講堂的成功舉辦，對我們集團(tuán)公司第三場硬仗順利完成和整體服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升有著重要的促進(jìn)作用。

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