為提升航班延誤服務質量，妥善應對雷雨及極端惡劣天氣對機場航班的影響,有效提升應急處置能力，長春機場“金達萊”班組于9月10日開展了航班延誤旅客服務技巧培訓。

　　航班不正常服務一直是地面服務的一個難點，也是社會輿論關注的焦點。作為一名地面服務人員來說，做好航班不正常服務不是一件容易的事。它不僅要求服務人員有強的服務意識和技能，還需要掌握民航各方面的相關知識，包括民航運輸客運規則與相關法律法規知識。作為首都機場集團內訓師，“金達萊”班組長隋瑩運用學到的其它機場處置航班延誤的寶貴經驗，通過大量案例、視頻分享，為班組成員進行了一次理論與實際緊密聯系的培訓。從航班不正常需要避免的幾個誤區、航班不正常服務的關鍵點、處理航班不正常的服務對策、航班延誤旅客的需求分析等幾個方面入手，將錯綜復雜的情況梳理為三大問題：航班信息、群體旅客、個別“群體領袖”。

　　此次培訓規范了員工在航班延誤中的服務語言，提升了員工對航班延誤的應對能力，有利于員工在今后工作中更好的為旅客服務，提升航延整體服務水平和保障能力。

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