通過一個月課件的組織、編寫及課堂氛圍的設計,10月30日下午16:00,伊寧(那拉提)機場服務文化課堂開講了。

　　服務文化課堂的第一講主要從企業(yè)文化、“謙心服務”品牌、領導力及精細化管理在服務中的應用四個方面與全體員工進行分享。講課團隊由機場辦公室聯(lián)合安全檢查站、地面服務部共同組成,會場分為6個小組。分享過程歷時3小時,課堂上氣氛活躍,宣講團隊重點用服務案例進行討論、以工作現(xiàn)場的服務素材進行場景模擬表演,以網(wǎng)絡熱議的服務話題為個例設計關鍵時刻精準服務、以服務標準規(guī)范的展示進行各小組比拼;針對如何應付頑固投訴的旅客、如何處理投訴等問題,通過講解民航地面服務諸要素、緩解不悅的“3F”方法、服務成功的“萬能鑰匙”及10種個體行為對服務的影響的技巧,讓大家對提高服務品質(zhì)有了進一步的認識。當您監(jiān)管和管理他人時,您用什么樣的態(tài)度和技巧去感染您身邊的人?如何發(fā)揮您的領導力?主管在優(yōu)質(zhì)服務中的作用, 保證其他人也能提供優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容也作為了這次培訓的重點話題。

　　像抓安全一樣抓服務,是全體職工的一份責任。任何一個對機場服務有合理期待的人都是機場的顧客,而機場的業(yè)務就是服務,定期開展服務文化課堂活動 ,培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識,保持快速學習的能力。把每一次服務工作的經(jīng)歷作為機場成長體驗, 帶著愛去工作,服務工作只有用心做，永遠在路上，沒有終點。

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