“彬彬有禮、熱情微笑、熟練外語，是我們的招牌式服務。隨著你們的加入，我們會飛到世界上更多的地方去，用我們的語言和服務優勢，把南航的品牌傳播到全球各地……”南航首批馬來西亞籍(以下簡稱“馬籍”)乘務員代表在第二批馬籍乘務員開班儀式上這樣對她的學妹們說。

　　9月初，南航迎來了第二批42名馬來西亞籍乘務員。這群精通東西方語言和文化的華裔姑娘，將成為南航國際化進程的重要助力之一。

　　馬籍成南航外籍乘務員主力

　　南航現共有223名外籍乘務員，囊括日本、韓國、法國、荷蘭、澳大利亞、馬來西亞6個國家的乘務人員。

　　2015年1月，南航迎來首批27名馬籍乘務員，第二批馬籍乘務員的加入使馬籍乘務員人數達到69名，和韓籍乘務員一樣成為了南航外籍乘務員中的主力軍。

　　迄今為止，南航的馬籍乘務員主要執行廣州—溫哥華航班、廣州—奧克蘭航班以及廣州—新加坡、廣州—吉隆坡、廣州—曼谷等東南亞航班。

　　據南航股份客艙部外籍乘務員管理處經理葉才建介紹，未來馬籍乘務員有望成為南航最龐大的一支外籍乘務員隊伍。

　　融貫東西凸顯服務優勢

　　南航第一批馬籍乘務員自今年4月起飛行以來，得到了中方機組和旅客的一致好評。

　　馬籍乘務員融貫東西方的文化背景給她們帶來了優勢。在語言方面，她們同時精通中文和英文，還熟悉粵語、客家話和閩南語等方言。在服務方面，她們親和力強，既能更加主動地與外籍旅客溝通，又能了解東方旅客的行為習慣。

　　馬籍乘務員魏莉美(NGOI LAI MEI)加入南航前是一位電子工程師。雖然是第一次從事服務行業，她卻在4個月內連續兩次在國際點評網站Skytrax上被旅客點名表揚。

　　在2015年5月的一次廣州—奧克蘭航班上，魏莉美細心地照顧了一位坐輪椅的高齡旅客。這位旅客給她五星評價之余留下一篇長文，文中形容魏莉美：“她像孫女一樣照顧我。”

　　一位加拿大旅客則稱贊魏莉美：“與她交流沒有任何語言障礙，在12個小時的航程中，她一直非常禮貌，并熱情地幫助我和其他旅客。”

　　進一步助力南航國際化轉型

　　上世紀90年代末，南航前瞻性地提出國際化轉型。進入21世紀，南航國際化轉型的水平進一步提高。2012年，南航正式提出“廣州之路”戰略，全盤激活南航的國際化戰略布局。

　　作為國際化戰略的人力資源支撐，南航自2002年起招收外籍乘務員。2013年，南航客艙部成立外籍乘務員管理處，統籌管理外籍乘務員。如今，在三大航中，南航的外籍乘務員人數最多，國籍數量也最多。

　　2015年，“一帶一路”戰略為交通運輸行業帶來新契機，逐步轉型國際化航企的南航正迎來最好的發展機遇。在這個節點，南航開始招收馬來西亞籍乘務員，更好地為“廣州之路”服務。

　　“招聘馬來西亞籍乘務員是南航國際化服務的進一步創新。她們能使用中文工作，是乘務組必配的成員，也能更加融入中國企業的文化氛圍。”葉才建介紹。

　　有別于其他國籍乘務員由海外辦事處管理的模式，馬籍乘務員直屬南航廣州基地管理。南航客艙部外籍乘務員管理處成立了馬來籍乘務分部，以提高管理效率。

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