說起道麗艷，同事們總是會提到“溫暖人心”一詞。與她共同執行航班時，她的真誠、優雅以及對待工作的熱情，總會潛移默化地用正能量影響著身邊的每一個人。就如十里春風，亦如四月雨露。

　　她為人正直，處事認真，同時更有著一種與眾不同的感染力。

　　2009年她曾被評為“客艙溝通明星”;2010年至2013年連續三年被評為“客艙先進個人”;2014年被評為“客艙優秀黨員”，2015年被評為“客艙管理明星”�，F擔任國航客艙部金鳳組的主任乘務長。

　　她普通而又“與眾不同”。她的與眾不同是一種心態、一種氣質、一種獨到的處世之道。而目光遠大，更是一種能力：首先是“高”，籌劃的站位高，做事以大局的觀點統籌所有，其次是“瞻”，關注的廣度全，懂得欣賞身邊每一人的優點與長處;再次是“遠”，謀略的目光長遠，結合組里的實際和特點制定相關計劃;最后是“矚”，熔煉的人才多，擅長培養和鍛煉組內成員，挖掘各類特長新星。

　　她倡導陽光心態，提倡主動服務意識。陽光心態使員工擁有積極的心態，有利于營造愉悅的客艙氛圍，與旅客快樂同行。她注重樹立職業形象，樹立員工正向價值觀，提升職業認知度，增強職業榮譽感，使員工能夠自覺主動服務旅客。她推行行動學習，反思服務行為。通過實際服務工作，體驗學習內容，總結學習心得，打造“學習-實踐-總結-提升”的模式，逐步優化服務行為。在路上，她以藍天為舞臺，以客艙為陣地，快樂飛行，樂享飛行!

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