6月2日，廈航杭州分公司的空中乘務員首次走進浙江省人民醫院，開展“跨界學習交流，攜手合作共贏，建功G20峰會”的主題活動，與各職能科室負責人、護士長及青年業務骨干開展共建交流。

　　旅客在空中突發疾病是乘務員在日常工作中經常面對的問題，此次交流的一個重要目的就是強化急救技能。“從什么是心肺復蘇到什么樣的環境下要實施復蘇，從評估現場環境安全與否到判斷病人意識、心跳，從胸外按壓的位置、深度、頻率到開放氣道、人工呼吸的操作要點”，浙江省人民醫院的青年骨干一步一步對航空急救知識的每一個流程娓娓道來，深入淺出的講解和展示讓現場的乘務員能夠快速理解并對已會技能溫故知新。

廈航乘務員在醫務人員的指導下練習心臟復蘇。 邊冬華 王楠 攝

　　“看，一個燈綠了，兩個燈綠了，三個都綠了”當乘務員看到判斷胸外按壓深度、回彈、頻率的指示燈全部由黃變綠的時候非常開心。現場邀請雙方青年代表組織開展“心肺復蘇”挑戰賽，三個方隊由廈航乘務和醫院骨干交叉組成，最后由專業的醫護人員進行點評和評分。

　　應院方要求，乘務員也為此次交流活動準備以 “用心服務”為主題的禮儀展示和講解，乘務員們首先示范 “站姿、坐姿、握手禮、鞠躬禮”等基本禮儀及日常妝容的基本步驟，并邀請三位代表進行現場互動“一對一”指導。空姐們言傳身教，白衣天使們認真聆聽，彼此從顧客的角度真誠溝通交流，共同提升服務質量。

廈航乘務員向醫護人員示范禮儀動作。 邊冬華 王楠 攝

　　“今后，一旦在飛機上遇到有呼吸心跳驟停的乘客時候，我感覺更有把握了”。“我終于學會了如何在十分鐘快速掌握一個職業妝。”通過此次主題活動，不僅提高了乘務員的空中醫護技能，為航班飛行過程中提供更有力的生命保障和安全保障，也豐富了醫護員工的禮儀知識，幫助他們更好地展現職業禮儀形象和親和力，更讓雙方青年以更飽滿的精神狀態、更昂揚的斗志投入到G20峰會的服務保障工作，在平凡的崗位上奉獻真情服務。

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