國際空港信息網2013年10月29日消息：10月28日，ACI(國際機場協會)首都機場培訓中心第二期培訓課程“機場服務質量管理”在北京開課。首都機場集團公司總經理董志毅出席并講話。

　　董志毅回顧了集團公司各成員單位積極參與ACI相關合作的歷程，并對ASQ(最佳機場服務質量)項目助推全球機場，特別是北京首都機場服務質量的提升作用給予了高度評價。他指出，從2007年首都機場加入ACI的評審以來，我們提出了“對標一流，超越一流，創新一流”的目標，持續推動首都機場服務質量的提升， 2007年全球ACI排名第62位， 2010年—2013年連續三年排名第3位、4000萬級以上機場排名第2位，2013年第三季度的ACI排名躍居全球第2位，首都機場服務品質實現了飛越提升。服務水平的提升和服務內容的完善是我們永恒的追求，提升“短邊”，保持“長邊”，最終實現服務品質的整體提升。他強調，機場服務質量是社會關注、旅客關心的焦點，對于國家門戶機場和國際樞紐機場來說尤其如此。我們要理解公眾的需求與關心，鞭策我們不斷提升服務質量和機場管理的水平，致力為旅客提供安全舒適、貼心愉悅的服務體驗。

　　開班典禮后，ACI認證講師、新加坡樟宜機場副總裁助理凱西·凱特專題講授“機場服務質量管理”等內容。此次培訓旨在向管理者傳授機場服務質量控制的知識、技能和工具。課程將整體介紹機場服務質量管理和行業最佳實踐，并配以實際案例，佐證領先機場服務質量控制理論如何具體實施。學員將學習如何運用ASQ工具開展服務質量管理工作。

　　據悉，此次培訓由首都機場管理公司承辦，按計劃培訓為期3天，采用集中授課、模擬案例教學的方式，圍繞一家名為“XYZ國際機場”的虛擬機場展開，該機場面臨一系列服務管理方面的挑戰，這些問題和挑戰精選自各地機場。該培訓的價值在于開拓學員視野、激發學員互動、共享思想與經驗。

　　首都機場管理學院院長胡光、副院長王健;以及來自集團成員單位;上海機場、廣州機場、澳門機場、新加坡樟宜機場、坦桑尼亞乞力馬扎羅機場等國內外機場的20余名學員參加了開課儀式。

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