國(guó)際空港信息網(wǎng)2013年10月29日消息：10月28日，ACI(國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì))首都機(jī)場(chǎng)培訓(xùn)中心第二期培訓(xùn)課程“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理”在北京開(kāi)課。首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司總經(jīng)理董志毅出席并講話(huà)。

　　董志毅回顧了集團(tuán)公司各成員單位積極參與ACI相關(guān)合作的歷程，并對(duì)ASQ(最佳機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量)項(xiàng)目助推全球機(jī)場(chǎng)，特別是北京首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升作用給予了高度評(píng)價(jià)。他指出，從2007年首都機(jī)場(chǎng)加入ACI的評(píng)審以來(lái)，我們提出了“對(duì)標(biāo)一流，超越一流，創(chuàng)新一流”的目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升， 2007年全球ACI排名第62位， 2010年—2013年連續(xù)三年排名第3位、4000萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)排名第2位，2013年第三季度的ACI排名躍居全球第2位，首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了飛越提升。服務(wù)水平的提升和服務(wù)內(nèi)容的完善是我們永恒的追求，提升“短邊”，保持“長(zhǎng)邊”，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。他強(qiáng)調(diào)，機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量是社會(huì)關(guān)注、旅客關(guān)心的焦點(diǎn)，對(duì)于國(guó)家門(mén)戶(hù)機(jī)場(chǎng)和國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)尤其如此。我們要理解公眾的需求與關(guān)心，鞭策我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和機(jī)場(chǎng)管理的水平，致力為旅客提供安全舒適、貼心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

　　開(kāi)班典禮后，ACI認(rèn)證講師、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)副總裁助理凱西·凱特專(zhuān)題講授“機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理”等內(nèi)容。此次培訓(xùn)旨在向管理者傳授機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制的知識(shí)、技能和工具。課程將整體介紹機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和行業(yè)最佳實(shí)踐，并配以實(shí)際案例，佐證領(lǐng)先機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量控制理論如何具體實(shí)施。學(xué)員將學(xué)習(xí)如何運(yùn)用ASQ工具開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作。

　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)由首都機(jī)場(chǎng)管理公司承辦，按計(jì)劃培訓(xùn)為期3天，采用集中授課、模擬案例教學(xué)的方式，圍繞一家名為“XYZ國(guó)際機(jī)場(chǎng)”的虛擬機(jī)場(chǎng)展開(kāi)，該機(jī)場(chǎng)面臨一系列服務(wù)管理方面的挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題和挑戰(zhàn)精選自各地機(jī)場(chǎng)。該培訓(xùn)的價(jià)值在于開(kāi)拓學(xué)員視野、激發(fā)學(xué)員互動(dòng)、共享思想與經(jīng)驗(yàn)。

　　首都機(jī)場(chǎng)管理學(xué)院院長(zhǎng)胡光、副院長(zhǎng)王健;以及來(lái)自集團(tuán)成員單位;上海機(jī)場(chǎng)、廣州機(jī)場(chǎng)、澳門(mén)機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、坦桑尼亞乞力馬扎羅機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)的20余名學(xué)員參加了開(kāi)課儀式。

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