受訪人：Mathieu Daubert，巴黎機(jī)場(chǎng)管理局商務(wù)部董事

　　4月13日，巴黎機(jī)場(chǎng)以“歡迎中國(guó)”旅游認(rèn)證體系成員的身份與意大利國(guó)鐵及IGH洲際酒店集團(tuán)共同出席中國(guó)出境游市場(chǎng)趨勢(shì)論壇，暨“歡迎中國(guó)”認(rèn)證加盟儀式。巴黎機(jī)場(chǎng)管理局商務(wù)部董事Mathieu Daubert先生接受了新京報(bào)記者的專(zhuān)訪。

　　Mathieu Daubert先生介紹，近年來(lái)，為歡迎中國(guó)客人，巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)做了很多方面的努力，如在原來(lái)法文、英文指示牌的基礎(chǔ)上，新增加和翻譯了中文指示牌，機(jī)場(chǎng)為中國(guó)客人準(zhǔn)備了熱水，備有中國(guó)菜單、亞洲食譜，機(jī)場(chǎng)官方APP和PARISWORLDWIDE生活指南網(wǎng)站有中文頁(yè)面并為華人量身定做了一些有用信息。如今機(jī)場(chǎng)有150名中文服務(wù)人員。而巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的這些工作和努力得到了中國(guó)旅游研究院旗下“歡迎中國(guó)”認(rèn)證機(jī)構(gòu)的肯定。

　　有些商品在巴黎市區(qū)也買(mǎi)不到

　　新京報(bào)： 眾所周知巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)是歐洲重要的交通樞紐，請(qǐng)您介紹一下戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的特色和優(yōu)勢(shì)是什么？

　　Mathieu Daubert：去年從中國(guó)來(lái)的旅客，大概有220萬(wàn)，這相比于2010年，已經(jīng)增長(zhǎng)了25%，戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)致力于成為中國(guó)通往歐洲的通道，當(dāng)然我們也會(huì)和各個(gè)航空公司開(kāi)展更加廣泛的合作，開(kāi)通更多飛往中國(guó)的航線。目前我們和中國(guó)的國(guó)航、東航、南方、海航等都有合作，同時(shí)我們也有從巴黎直飛到中國(guó)的八條航線。

　　新京報(bào)：旅客候機(jī)時(shí)，請(qǐng)您推薦一下旅客可以做什么來(lái)打發(fā)時(shí)間呢？

　　Mathieu Daubert：我想介紹的首先就是機(jī)場(chǎng)里“巴黎式的購(gòu)物體驗(yàn)”，在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)大概有380個(gè)商店，超過(guò)1000種品牌，這些品牌都是大家非常熟悉的、很高端的品牌，比如說(shuō)有法國(guó)的品牌香奈兒、迪奧等，還有一些國(guó)際化的品牌，Gucci、Prada等。

　　我們更致力于提供一些在其他地方、其他機(jī)場(chǎng)，不能買(mǎi)到的商品，比如說(shuō)我們的酒、香檳都非常好，有的即使是在巴黎市區(qū)里也無(wú)法買(mǎi)到。

　　同時(shí)，在商場(chǎng)，我們致力于為中國(guó)的旅客提供最好的服務(wù)，我們有大約150名會(huì)講中文的員工，這些會(huì)講中文的員工可以協(xié)助中國(guó)客人購(gòu)物，中國(guó)客人不會(huì)出現(xiàn)溝通難題，購(gòu)物體驗(yàn)非常順暢。

　　說(shuō)到機(jī)場(chǎng)餐廳，我們請(qǐng)的都是非常著名的主廚，上周五的時(shí)候，我們新開(kāi)了一家“我愛(ài)巴黎”的餐廳，也是邀請(qǐng)到了一位享有名望的廚師，同時(shí)，這家餐廳的設(shè)計(jì)，也是由一名世界著名的建筑師來(lái)完成的。

　　我們的機(jī)場(chǎng)中，還有一個(gè)對(duì)乘客免費(fèi)開(kāi)放的博物館，這是非常獨(dú)特的，我們機(jī)場(chǎng)的博物館也和巴黎不同的博物館有各種各樣的合作，定期展出一些著名藝術(shù)家的畫(huà)作、雕塑等。

　　提供熱水設(shè)備和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

　　新京報(bào)：您會(huì)推薦中國(guó)客人在巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)哪些種類(lèi)的商品？

　　Mathieu Daubert：我們機(jī)場(chǎng)的商店集中于三種領(lǐng)域的服務(wù)。第一種，是關(guān)于美容的；第二個(gè)是時(shí)尚和配飾；第三個(gè)是法式的生活藝術(shù)。我建議，旅客購(gòu)買(mǎi)這三個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些是我們比較核心的商業(yè)。

　　新京報(bào)：巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)有哪些設(shè)施和服務(wù)是為中國(guó)客人量身打造的？

　　Mathieu Daubert：大概有三種。第一種是與語(yǔ)言相關(guān)的，我們提供了中文的信息、標(biāo)志、電子地圖，中文的官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)。乘客在登機(jī)和到達(dá)時(shí)，會(huì)聽(tīng)到普通話的廣播，這也相當(dāng)于為中國(guó)客人“致歡迎詞”。

　　第二種是中國(guó)旅客看重的服務(wù)設(shè)施。我們提供有接熱水的設(shè)備，免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)。第三種是特別為中國(guó)客人安排的一些慶祝活動(dòng)，如中國(guó)新年時(shí)，機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備了中國(guó)新年抽大獎(jiǎng)的活動(dòng)等。

　　新京報(bào)：巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的商品價(jià)格與市區(qū)商場(chǎng)商品的平均價(jià)格是否大致相當(dāng)？

　　Mathieu Daubert：我們希望在巴黎機(jī)場(chǎng)提供更好的價(jià)格，和很多市區(qū)的商場(chǎng)相比，我們不少商品的價(jià)格也是更有吸引力的，包括香煙、香水等等。對(duì)奢侈品來(lái)講，雖然我們和市區(qū)是一樣的價(jià)格，同時(shí)也享受一樣的退稅政策，但是唯一的區(qū)別就是，在我們的機(jī)場(chǎng)，你不需要經(jīng)過(guò)一些繁瑣的程序，就可以完成退稅的這個(gè)目的。

　　PABLO自動(dòng)退稅簡(jiǎn)單易操作

　　新京報(bào)：巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的退稅服務(wù)是怎樣的？能夠?yàn)橹袊?guó)游客提供哪些退稅的便利？

　　Mathieu Daubert：關(guān)于退稅服務(wù)，我們做出了很大的改進(jìn)。我們致力于提供簡(jiǎn)單、快捷的退稅方式，特別是，我們提供了一個(gè)電子的退稅系統(tǒng)，名字叫做PABLO，在歐洲來(lái)講，這也是非常獨(dú)特、有創(chuàng)新性的。其實(shí)這個(gè)自動(dòng)退稅機(jī)運(yùn)作的原理非常簡(jiǎn)單，在你購(gòu)買(mǎi)商品后，你會(huì)拿到收據(jù)憑條，上面會(huì)有一個(gè)條形碼，到時(shí)候你只要在機(jī)器上掃描一下條形碼，就可以進(jìn)行退稅。為了中國(guó)旅客容易懂得這樣的程序，這個(gè)退稅系統(tǒng)也有中文服務(wù)，會(huì)講中文的機(jī)場(chǎng)員工也會(huì)在你的附近，隨時(shí)為你服務(wù)。

　　新京報(bào)：目前，中國(guó)乘客在巴黎機(jī)場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)的情況如何？

　　Mathieu Daubert：去年，中國(guó)乘客在巴黎戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)購(gòu)物花費(fèi)大約為4億歐元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他國(guó)家乘客的購(gòu)買(mǎi)力。

　　我們也非常看好中國(guó)乘客在戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的購(gòu)物消費(fèi)前景。商業(yè)在我們機(jī)場(chǎng)發(fā)展迅速，尤其今年，歐元疲軟，中國(guó)乘客購(gòu)物的熱情會(huì)更高，由于人民幣實(shí)際上對(duì)歐元在升值，這就使得去歐洲旅游、購(gòu)物更加實(shí)惠。

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