進入春運以來，為貫徹“真情服務”理念，保障好春運服務工作，廈航貨運部大力推進服務質量管理，提升服務品質，截至目前已經安全承運貨物逾9千噸，未發生一起貨主投訴與抱怨事件。

　　廈航首先從員工管理方面著手，組織貨運部全員深入學習新版《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》，確保新辦法深入到每一位員工心中;并根據往年投訴案例，在運行控制環節，針對春運期間貨物爆倉容易引發的物品延遲交付、破損甚至丟失等情況，事先制定相應預防措施。

　　在貨物收運方面，廈航通過加大人員值班，24小時各環節交接不間斷，迅速響應貨主任何需求;通過投入使用新推車設備，規范裝板操作，優化艙位安排、暢通中轉網絡點等，提高貨物運輸量與運輸速度，減少貨物積壓。在貨物追蹤方面，廈航貨運部完善微信、官網、電話查詢功能，保證貨物運輸狀態全程可視化，多管齊下制定優質保障方案，確保貨物收得了走得了運的及時安全，大大提升了貨主的滿意度。

責編：xwxw