2019春運(yùn)拉開(kāi)帷幕，白云機(jī)場(chǎng)T1、T2兩座航站樓首次聯(lián)袂保障春運(yùn)。1月21日春運(yùn)第一天，白云機(jī)場(chǎng)計(jì)劃執(zhí)行航班1338班，其中出港航班674班、進(jìn)港航班664班，全天預(yù)計(jì)客流達(dá)19.5萬(wàn)人次，比平常有所上升。

　　春運(yùn)首日，天氣良好，白云機(jī)場(chǎng)本場(chǎng)多云到陰天、有短時(shí)小雨，氣溫11-18攝氏度;全國(guó)各地除了貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)預(yù)報(bào)有小雪，均未接到關(guān)閉機(jī)場(chǎng)的報(bào)告。步入白云機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓，春運(yùn)氣息漸濃，航站樓花團(tuán)錦簇、燈籠高掛，扮靚了旅客出行環(huán)境。在人工值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備前，不少旅客都在“春風(fēng)服務(wù)大使”的指引下有序操作，體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)新設(shè)施新服務(wù)的便利。

　　“高效、平安、智慧、溫馨”是今年春運(yùn)服務(wù)主題。白云機(jī)場(chǎng)除了加大“幕后”運(yùn)行保障力度，籍2號(hào)航站樓啟用升級(jí)了不少科技手段和智慧出行設(shè)施，設(shè)有自助值機(jī)設(shè)備280臺(tái)、自助行李托運(yùn)設(shè)備55臺(tái)、自助登機(jī)通道45個(gè)，出入境自助通道75條，在國(guó)內(nèi)積極推行二維碼過(guò)檢和自助登機(jī)，可實(shí)現(xiàn)全流程自助，讓旅客出行更加便捷。白云機(jī)場(chǎng)推出的網(wǎng)上機(jī)場(chǎng)第一款線上項(xiàng)目“機(jī)場(chǎng)通”，更是實(shí)現(xiàn)了線上、線下服務(wù)銜接。旅客只需關(guān)注白云機(jī)場(chǎng)官方微信公眾號(hào)“白云機(jī)場(chǎng)”或“白云機(jī)場(chǎng)發(fā)布”，進(jìn)入“機(jī)場(chǎng)通”界面，即可享受在線值機(jī)、航班查詢、室內(nèi)(航站樓區(qū)域)導(dǎo)航、代客泊車(chē)、商業(yè)優(yōu)惠等便捷服務(wù)。

　　為更好地保障旅客出行，白云機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航空公司在兩座航站樓內(nèi)增加“志愿者”服務(wù)人手，全天達(dá)到260多人次。一批“春風(fēng)服務(wù)大使”活躍在地鐵口、問(wèn)詢、值機(jī)、安檢、陸側(cè)交通等繁忙崗位，為旅客提供服務(wù)。特別是今年首次投入春運(yùn)保障的2號(hào)航站樓，在出發(fā)廳三層44號(hào)門(mén)內(nèi)設(shè)立有“旅客服務(wù)中心”，可為旅客提供集中式的問(wèn)詢引導(dǎo)服務(wù)。這里除了以往的人工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，還云集了“個(gè)性化提示卡、便民服務(wù)包、愛(ài)心服務(wù)貼、晚到旅客幫助”等特色便民服務(wù)。此外，春運(yùn)一并上崗的還有12位智能問(wèn)詢機(jī)器人，它們的“新鮮服務(wù)”受到不少帶娃出行旅客的歡迎。

　　白云機(jī)場(chǎng)提醒：由于今年是兩座航站樓首次保障春運(yùn)，旅客前往機(jī)場(chǎng)要分辨好在哪座航站樓乘機(jī)，以免延誤行程。乘坐中國(guó)南方航空CZ、廈門(mén)航空MF、河北航空NS、重慶航空OQ、四川航空3U、法國(guó)航空AF、中華航空CI、大韓航空KE、俄羅斯航空SU、越南航空VN、印尼鷹航空GA、沙特航空SV、肯尼亞航空KQ、新加坡航空SQ、泰國(guó)航空TG、日本航空J(rèn)L等16家航空公司的旅客到T2乘機(jī)。其余航空公司均在T1辦理。(特別提醒：代碼共享航班請(qǐng)以航空公司通知為準(zhǔn))。旅客如走錯(cuò)航站樓，可在T1出發(fā)廳10號(hào)門(mén)或T2出發(fā)廳42號(hào)門(mén)外乘坐免費(fèi)穿梭巴士，也可免費(fèi)乘坐地鐵往來(lái)兩個(gè)航站樓。

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