吉祥航空工作人員(前排左一女士)與泰國機場與警方進行對接溝通

　　2月13日凌晨，運載著普吉撞船事件受傷旅客的吉祥航空HO1346航班準(zhǔn)時降落上海浦東機場。自接到旅客電話到航班起飛，吉祥航空各部門通力協(xié)助，僅耗時24小時便完成此次擔(dān)架旅客回國運輸?shù)娜�部保障任�?wù)。

　　2月11日晚間10時許，吉祥航空95520服務(wù)熱線接到求助電話，稱近期普吉島撞船事件中有一位受傷旅客需申請擔(dān)架服務(wù)并與家人盡快回國。接報后，吉祥航空各部門迅速行動，指示泰國營業(yè)部前方同事與旅客當(dāng)面溝通了解具體訴求，同時迅速梳理空余航班，積極準(zhǔn)備擔(dān)架安裝等保障事宜。

吉祥航空工作人員為旅客家屬辦理登機手續(xù)

　　2月12日上午，吉祥航空泰國營業(yè)部代表總部前往受傷旅客所在醫(yī)院慰問探望受傷旅客及家屬，與旅客方面詳細介紹保障流程與注意事項，并主動承擔(dān)起翻譯職責(zé)與泰方警察、醫(yī)院與船主溝通。在獲悉旅客方面盡早返回國內(nèi)的意愿后，吉祥航空對當(dāng)日所有普吉-上海浦東航班進行詳細分析，由于相關(guān)航班空余座位較少且涉及客艙局部座位改造需要一定時間，最終吉祥航空決定啟用備份飛機執(zhí)行此次受傷旅客承運。同時考慮到旅客實際身體狀況與家屬意愿，吉祥航空通過地服渠道協(xié)調(diào)到達后的醫(yī)療運輸任務(wù)，以保證受傷旅客在到達后快速抵達后續(xù)治療醫(yī)院。下午2時，吉祥航空完成包括旅客進場、客艙服務(wù)、到達后地面轉(zhuǎn)運等在內(nèi)的所有準(zhǔn)備工作。

地面人員與吉祥航空機組人員配合固定擔(dān)架旅客

　　當(dāng)天晚間，在吉祥航空泰國營業(yè)部工作人員的全程陪同與護送下，受傷旅客及家屬一行順利登上了返回上海浦東的航班。當(dāng)班機組人員協(xié)助地面人員完成擔(dān)架旅客固定，并在飛行全程為旅客一行提供周到細致的服務(wù)。次日凌晨4時許，航班安全抵達上海浦東，受傷旅客經(jīng)由地面救護力量轉(zhuǎn)運至醫(yī)院進行下一步治療。

　　截止至2月10日，吉祥航空今年春運期間共完成特殊旅客保障任務(wù)超過3000起，以實際行動為需要幫助的旅客送去溫暖。而提供此次擔(dān)架保障任務(wù)更是創(chuàng)下吉祥航空成立以來擔(dān)架旅客保障耗時最短記錄，從旅客首次來電到登上飛機僅用24小時。進入新的一年，吉祥航空也將繼續(xù)著力確保運行安全，提升服務(wù)水平，讓旅客的每一次藍天之旅都成為圓夢之旅。

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