圖：嶄新的行李小火車穿梭在長沙機場機坪的各個區(qū)域　攝影：郭蜀湘

　　9月29日，174輛嶄新的行李“小火車”穿梭于長沙機場機坪的各個區(qū)域，真情服務著一位位“不會說話的旅客”，成為機坪一道獨特的靚麗風景線。這是湖南機場集團空港實業(yè)公司堅持以人民為中心的服務導向，深度聚焦旅客行李服務，立行立改，切實鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的有力舉措。

　　解旅客行李“日曬雨淋”之苦，小改造達到大效果

　　行李小火車里的客人，正是長沙機場出行旅客們的行李。作為民航運輸服務的重要環(huán)節(jié)，行李服務品質(zhì)提升工作是機場地面保障服務的重點，今年以來，空港實業(yè)貨運分公司從細節(jié)出發(fā)，從小處入手，將機坪內(nèi)原來使用的無任何遮擋的行李平板車進行改造升級，變成了如今全封閉式的行李“小火車”，徹底解決了以往旅客行李日曬雨淋的狀況，從源頭上杜絕了行李在機坪運輸中可能出現(xiàn)的跌落、摔破等問題，大大降低行李破損率。

　　不僅如此，改造后的行李小火車因其全封閉式的拱形雨棚設計較傳統(tǒng)平板車操作省去了加蓋網(wǎng)繩、雨布的工作環(huán)節(jié)，使每斗行李的保障時間較之前平均縮短4-5分鐘，有效提升了行李的裝卸速度，進一步確保了出發(fā)航班保障的準點率，也讓到達旅客能更快速的提取到自己的行李，小改造收獲大效果，實現(xiàn)旅客行李服務品質(zhì)保障的全面升級。

　　到港行李交付“提速”優(yōu)化，助力品質(zhì)再提升

　　行李提取是展現(xiàn)機場運行服務質(zhì)量較為重要的一個環(huán)節(jié)，今年以來，貨運分公司屢出新招，不斷刷新“貨運速度”，致力打造讓旅客滿意的行李提取服務。在2018年2月率先推出的旅客到達行李直播的基礎之上，2019年以“零破損、速提取、優(yōu)服務”的服務宗旨為目標，開展到達行李提速優(yōu)化活動，一是實行全程監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實時指揮現(xiàn)場行李作業(yè)，確保保障不斷鏈、無死角;二是針對熱點航班、國際航班，優(yōu)化資源配置，動態(tài)調(diào)配增派保障車輛及人員，縮短行李托車往返交接時間。在中非博覽會保障期間，實現(xiàn)參會旅客最快7分鐘提取到行李，“行李提速”初見成效。

　　同時，為了讓行李裝卸不再有“盲區(qū)”，讓每一件行李都被“溫柔以待“，貨運分公司給機坪監(jiān)裝人員全部配置了執(zhí)法記錄儀，全程監(jiān)督機下行李的裝卸情況，杜絕野蠻裝卸，讓行李裝卸安全可見;充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，成立了由12名作業(yè)規(guī)范有序、業(yè)務素養(yǎng)最優(yōu)、精神風貌俱佳的裝卸員組成的“精品示范隊”，引領和帶動其他裝卸員向高標準的操作規(guī)范看齊，不斷優(yōu)化機坪裝卸保障水平，獲得多家國際航空公司的高度認可及贊許。

　　中轉行李保障給力又走心，向旅客交出滿意答卷

　　“行李在我手，旅客放心走”，這是今年貨運分公司在長沙機場中轉服務品質(zhì)提升啟動儀式上收到的錦旗。中轉行李保障業(yè)務涉及到飛機下行李直接分揀轉運與到達行李長沙總體分揀后再二次分揀，對現(xiàn)場操作提出更高要求。自今年6月開始，貨運分公司全面推行機坪裝卸分區(qū)作業(yè)，將機坪劃分為A、B、C三大版塊，配備相對數(shù)量人員進行保障，并在相鄰區(qū)域建立聯(lián)動機制，采取監(jiān)裝、調(diào)度、車隊、裝卸全環(huán)聯(lián)動，克服了操作時間緊、作業(yè)要求高、人員投入大等難題，讓每位旅客的行李都能準確無誤、準點高效的搭乘上飛機。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，下一步機場貨運將持續(xù)優(yōu)化行李保障流程，提升運行保障品質(zhì)，讓每一位出行旅客的行李都享受到高品質(zhì)的保障服務。

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