3月12日，2018年春運(yùn)落下帷幕，期間南航在疆共執(zhí)行航班6710班次，承運(yùn)旅客超百萬(wàn)，同比去年春運(yùn)承運(yùn)量增長(zhǎng)9%以上。

　　“機(jī)上開機(jī)”新時(shí)代，這是一個(gè)“紅火”的春運(yùn)

　　1月19日，南航解除“機(jī)上開機(jī)禁令”，春運(yùn)期間乘坐南航航班的旅客不僅可以在機(jī)上使用手機(jī)(在飛行模式下)，部分機(jī)型還可享受到客艙Wi-Fi服務(wù)，通過(guò)手機(jī)直接訪問(wèn)機(jī)上數(shù)據(jù)庫(kù)，瀏覽海量影音。機(jī)上開機(jī)加上客艙Wi-Fi，漫長(zhǎng)的旅途變得更加有趣。除此之外，今年南航還在客艙餐食中推出了調(diào)味品辣椒醬，讓春運(yùn)旅途更多了一絲“紅火”，在配備餐食的航班上，旅客可根據(jù)個(gè)人需求取用。

　　不僅如此，今年春運(yùn)期間南航新疆分公司持續(xù)打造“精品航線”，通過(guò)選派“精英乘務(wù)組”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以多種多樣的航班活動(dòng)吸收更多服務(wù)建議，為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。

　　客艙中有“紅火”的體驗(yàn)，地面環(huán)節(jié)更有紅紅火火的節(jié)日活動(dòng)和志愿服務(wù)。春節(jié)期間，南航在旅客休息室包元宵、寫福字，與旅客一同過(guò)節(jié)。春運(yùn)首日，南航新疆分公司在烏魯木齊T3航站樓舉行了一場(chǎng)熱鬧的快閃活動(dòng)，在為旅客送去春節(jié)祝福的同時(shí)，也啟動(dòng)了紅紅火火的春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。春運(yùn)期間，南航新疆分公司187名志愿者走進(jìn)候機(jī)樓、貨運(yùn)等生產(chǎn)一線，服務(wù)旅客1.6萬(wàn)余人次，協(xié)助裝卸貨郵190余噸。“3.5”學(xué)雷鋒日，南航志愿者們還自發(fā)組建了“雷鋒車隊(duì)”，幫助近200名旅客解決公交出行難的問(wèn)題。

　　凍霧接連襲烏市，這是一個(gè)“奮進(jìn)”的春運(yùn)

2月16日凌晨，烏魯木齊迎來(lái)狗年首場(chǎng)降雪。羅豪/攝

　　今年春運(yùn)，也是一個(gè)奮戰(zhàn)低溫、雨雪的春運(yùn)，期間烏魯木齊機(jī)場(chǎng)頻發(fā)的凍霧等低能見天氣。南航新疆分公司通過(guò)持續(xù)梳理特殊天氣緊急保障預(yù)案，關(guān)鍵崗位加強(qiáng)人員值守，在特殊天氣下做到提前預(yù)判、果斷決策，努力把特殊天氣對(duì)后續(xù)航班正常性的影響降到最低。

2月25日，凍霧中的停機(jī)坪。羅豪/攝

　　2月25日至27日連續(xù)三天，烏魯木齊地窩堡機(jī)場(chǎng)持續(xù)籠罩在凍霧之中，跑道能見度低于正常起飛標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)凍霧接連侵襲，南航新疆新疆分公司根據(jù)航延保障方案增派人手，增加對(duì)旅客的出行提示和指引，安排值班人員加強(qiáng)候機(jī)樓巡視和旅客服務(wù)，努力使旅客能夠在天氣轉(zhuǎn)好后第一時(shí)間順利登機(jī)。

　　為了給延誤旅客提供及時(shí)、周到的服務(wù)，南航地面服務(wù)人員在候機(jī)樓內(nèi)各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)、登機(jī)口，為旅客提供問(wèn)詢、餐食、住宿等航延服務(wù)。并積極與協(xié)議酒店聯(lián)系，為延誤旅客預(yù)訂床位和餐食，及時(shí)更新發(fā)布延誤信息，由專人引導(dǎo)旅客到賓館休息。春運(yùn)期間，南航新疆共發(fā)放航延餐11396份。航班延誤的幾天時(shí)間里，很多工作人員堅(jiān)守近24個(gè)小時(shí)，他們用自己的“不延誤”服務(wù)守護(hù)著旅客們的回家路。

　　百萬(wàn)旅客得團(tuán)圓，這是一個(gè)“感人”的春運(yùn)

　　今年春運(yùn)，南航航班上發(fā)生了一幕幕暖心畫面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間南航新疆分公司服務(wù)輪椅旅客86人次，服務(wù)無(wú)成人陪伴旅客548人次，協(xié)助機(jī)上急救事件12起。2月11日，一旅客在機(jī)上心臟病復(fù)發(fā)，在尋求專業(yè)醫(yī)務(wù)人員無(wú)果的情況下，南航CZ6919乘務(wù)組憑借所學(xué)應(yīng)急救治知識(shí)進(jìn)行救治，讓患病旅客與航班一同平安抵達(dá)杭州。2月13日，一名患病老年旅客回烏過(guò)年，臨時(shí)接到訂票申請(qǐng)后，南航新疆分公司立即對(duì)航班執(zhí)飛機(jī)型進(jìn)行調(diào)配，安排了可以安裝擔(dān)架的波音738機(jī)型;春節(jié)期間客票緊張，售票處對(duì)相應(yīng)座位進(jìn)行鎖定，機(jī)務(wù)緊急改裝擔(dān)架，乘務(wù)員全程悉心照料，運(yùn)行協(xié)調(diào)部門積極協(xié)調(diào)廊橋停靠，在除夕之前圓了老人的返鄉(xiāng)團(tuán)圓夢(mèng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，從每一架飛機(jī)落地到起飛間的40分鐘里，南航新疆分公司就有50多人保障。春運(yùn)期間，這類溫暖畫面更在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)天天上演，針對(duì)烏魯木齊與三亞海口等地溫差較大、老幼旅客較多的情況，南航新疆分公司多部門聯(lián)合辦公，通過(guò)協(xié)調(diào)廊橋、向空管部門申請(qǐng)滑行任務(wù)、制作臨時(shí)滑行任務(wù)書、劃定臨時(shí)登機(jī)區(qū)域、擺渡車內(nèi)二次驗(yàn)放等措施，齊心協(xié)力，溫暖“候鳥”旅客的回家路。

　　空地聯(lián)動(dòng)，愛心接力，不僅僅在春運(yùn)，在每一個(gè)航班的起起落落中，南航將以實(shí)際行動(dòng)和熱情服務(wù)，以一條條暖心、創(chuàng)新的舉措，保障萬(wàn)千旅客的順暢出行。

責(zé)編：admin