國(guó)慶假日期間，集團(tuán)公司共保障航班1.05萬(wàn)架次，運(yùn)送旅客140.2萬(wàn)人次，貨郵吞吐量6590噸，同比增長(zhǎng)5.7%、8.3%和43.6%。 其中，咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)航班正點(diǎn)率高達(dá)97.42%，位居全國(guó)航班量占比1%以上機(jī)場(chǎng)第一。集團(tuán)各成員機(jī)場(chǎng)和服務(wù)保障單位針對(duì)節(jié)日期間“生產(chǎn)任務(wù)重、航班密度高、服務(wù)旅客多、保障壓力大”等特點(diǎn)，紛紛推出服務(wù)措施，為旅客提供真情服務(wù)。

　　咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)在T3航站樓舉辦節(jié)慶活動(dòng)，民樂(lè)團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)演奏《花好月圓》《步步高》等曲目，開展陜西風(fēng)味小吃品鑒及美食促銷，陜西特色小吃及廣東代表茶點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)品鑒試吃，陜菜團(tuán)隊(duì)代表現(xiàn)場(chǎng)表演拉面絕活，茶藝表演等，機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢工作人員穿著漢服為旅客服務(wù)，營(yíng)造輕松愜意的出行環(huán)境，讓旅客感受到來(lái)自咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)熱情周到的服務(wù)。

　　銀川機(jī)場(chǎng)在航站樓值機(jī)區(qū)域增加維序引導(dǎo)人員，增設(shè)行李補(bǔ)運(yùn)柜臺(tái);在隔離區(qū)候機(jī)區(qū)域設(shè)立了愛(ài)心服務(wù)站，幫助特殊旅客順利出行，特別針對(duì)中轉(zhuǎn)旅客提供無(wú)需提取行李、享受頭等艙休息室休息，以及隔夜中轉(zhuǎn)免住宿等服務(wù)，真正做到了陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升了中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)可度。

　　青海機(jī)場(chǎng)公司機(jī)務(wù)人員在青海所轄7個(gè)機(jī)場(chǎng)完成了1466架次航班保障，飛機(jī)除冰10架次。為做好節(jié)日保障，9月下旬開始，機(jī)務(wù)工作人員就針對(duì)航班量密集、天氣多變的特點(diǎn)，完善預(yù)案、制定措施，加強(qiáng)支線機(jī)場(chǎng)力量配備，安排班組長(zhǎng)、技術(shù)骨干參與保障。他們嚴(yán)把放行關(guān)，加強(qiáng)對(duì)飛機(jī)重點(diǎn)部位的檢查;加強(qiáng)與機(jī)組溝通，認(rèn)真處理好機(jī)組報(bào)告的故障;提高維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，快速準(zhǔn)確處理故障，確保航班安全正點(diǎn)。

　　天水機(jī)場(chǎng)在隔離區(qū)設(shè)置甜品臺(tái)，擺放天水地方特色美食、水果等豐富食品，讓旅客在候機(jī)的同時(shí)享用美食，增加節(jié)日氣氛。夏河機(jī)場(chǎng)在候機(jī)樓內(nèi)打造一處具有當(dāng)?shù)靥厣�的人文展示區(qū)域，還為當(dāng)天出行旅客提供小國(guó)旗。

　　漢中機(jī)場(chǎng)增加一線值班力量，加開值機(jī)柜臺(tái)、增開安檢通道、加強(qiáng)旅客問(wèn)訊、引導(dǎo)服務(wù)，確保了旅客在高峰時(shí)段順暢抵離。

　　航空物流公司國(guó)內(nèi)保障部及時(shí)做好收運(yùn)和貨臺(tái)車輛停放、行駛的引導(dǎo)，協(xié)助貨主及時(shí)、快速發(fā)運(yùn)及提取貨物。營(yíng)業(yè)部加強(qiáng)對(duì)急救藥品、鮮活易腐等特種貨物的通知制度，確保貨主能在第一時(shí)間獲得貨物進(jìn)出港相關(guān)信息，提前安排節(jié)日行程。

　　旅業(yè)公司各單位加大服務(wù)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、質(zhì)檢力度，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客群體的服務(wù)工作，落實(shí)軍人依法優(yōu)先，同時(shí)為出行旅客提供免費(fèi)飲品、小點(diǎn)心，營(yíng)造溫馨、和諧的服務(wù)體驗(yàn);針對(duì)節(jié)假日期間家庭出游及團(tuán)隊(duì)出游較多的情況，采取全天候不間斷監(jiān)督管理，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)出行時(shí)間，合理安排團(tuán)隊(duì)用餐，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　汽運(yùn)公司共發(fā)車6306趟次，運(yùn)送旅客近16.6萬(wàn)人次。增加火車站、西稍門等主要線路的發(fā)車頻次，針對(duì)客流量集中的線路，增加備勤車輛和備勤人員，做好高峰期旅客運(yùn)送保障工作，確保國(guó)慶期間旅客順利出行。

　　空港食品公司實(shí)行“三級(jí)值班”制，切實(shí)加強(qiáng)值班備勤力量，緊密圍繞各航空公司和高鐵客戶節(jié)日餐食服務(wù)要求，研發(fā)部門創(chuàng)新產(chǎn)品，制定餐譜，全力為廣大旅客提供精致真情服務(wù)。

　　迅邦達(dá)公司增設(shè)“家庭出行接待臺(tái)”，方便旅客出行;推出“邦達(dá)姐姐”服務(wù)，全程陪伴小朋友玩拼圖、畫畫，關(guān)注出行兒童服務(wù);“溫馨艾米”機(jī)器人用特色問(wèn)候語(yǔ)和中國(guó)古典音樂(lè)，拉近旅客距離。

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