這一幕發生在2019年1月5日CA1353北京前往三亞的航班。

　　在當天的航班上，一位行動不便的老人申請了機上輪椅，由于艙位原因，她家人不方便時時照顧。此時，我們便是您的家人。

　　地面期間，于陽陽就與老人的家屬進行溝通，老人有沒有什么特殊的注意事項，能吃什么不能吃什么，在溝通中得知老人患有糖尿病，并且做過大型手術，在服務中更需要細心關注。

　　得知這一信息，于陽陽立即報告乘務長并主動承擔起照顧老人的任務。開始，老人有些拘謹，不愿麻煩乘務員。于陽陽就耐心的蹲下和老人話家常，老人慢慢地消除了束縛和緊張，變得開朗起來。借此機會，她主動協助，把老人不肯脫去的衣服脫掉并掛起來，并緩緩的將座椅調至舒適的位置。

　　用餐時老人可能是因為自己無法用餐又不想麻煩其他人就說自己不吃，但于陽陽在地面期間得知老人患有糖尿病，早上航班很早老人上機前并未用餐，糖尿病人如果長時間不用餐會造成低血糖以及一些其他更嚴重的后果，經過跟家人的溝通，于陽陽準備了一套中式早餐，俯下身對老人說："奶奶，這是我特地為您熬的粥，喝點熱粥也能暖暖身子，您嘗嘗吧?”

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