三十五載與藍(lán)天為伴，光陰荏苒，歲月靜好，璀璨了流年。

　　她是國航高級主任乘務(wù)長、局方聘任的檢察員、培訓(xùn)部資深教員，工作中的她認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，大家習(xí)慣稱她潘老師;生活中的她親切溫暖，大家喜歡叫她靜姐。她的名字后面有一長串榮譽：國航股份先進(jìn)個人，客艙服務(wù)部服務(wù)明星，服務(wù)先進(jìn)個人，管理溝通明星......她就是國航客艙服務(wù)部乘務(wù)員管理六部主任乘務(wù)長——潘靜。

　　奉獻(xiàn)成就美好

　　乘務(wù)工作在光鮮的外表下，蘊含很多不為人知的辛苦，沒有無私奉獻(xiàn)的精神是做不好的。

　　——《潘靜的飛行日記》

　　三十五載春秋，從一個城市飛往另一座城市，從一個國家前往另一個國家，能將旅客們平安愉快地送往他們的目的地，這是讓潘靜感到無比幸福的事。記得那年除夕，接到緊急任務(wù)通知的潘靜，選擇放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，踏上了飛往紐瓦克旅程。在飛行前，她精心的為每位組員準(zhǔn)備好一份紅包，心意雖小，但承載著對組員們真誠的祝福。上機(jī)后她和組員們一起布置客艙，大大的“福”字，喜慶的紅燈籠，旅客一踏進(jìn)客艙就被濃濃的“年味”包圍著，聲聲問候送去吉祥如意。當(dāng)潘靜得知一位外籍旅客恰巧在今天過生日，她便為旅客做了一碗“長壽面”，外籍旅客驚喜極了，非常感謝乘務(wù)組陪伴他度過了一個有意義的中國生日。飛機(jī)抵達(dá)駐地后，她又開始張羅布置餐廳，包餃子，和組員們聊聊關(guān)于年的風(fēng)俗民事，在潘靜的帶領(lǐng)下大家度過了一個愉快祥和的除夕夜。

　　潘靜說，三十五載逐夢藍(lán)天的幸福，是家人給予了極大的支持與理解，感謝，感激，感恩，一切盡在不言中......

　　十二字傳承國航精神

　　“熱情、周到、耐心、細(xì)致、溝通、反饋”十二字貫穿服務(wù)，助服務(wù)品質(zhì)達(dá)卓越。我愿把三十多年的服務(wù)經(jīng)驗與技巧分享給每一位同仁。

　　——《潘靜的飛行日記》

　　工作中組員們喜歡叫她潘靜乘務(wù)長，可潘靜卻更喜歡潘老師這個稱謂。記得那天執(zhí)行CA987的國際航班，前一天潘老師得知次航班上有兩位乘務(wù)員是第一次飛國際頭等艙，便主動用微信聯(lián)系兩位乘務(wù)員，囑咐她們不用緊張，并發(fā)給她們自己總結(jié)的服務(wù)秘籍。飛行當(dāng)天準(zhǔn)備會上她還特別囑咐這兩位乘務(wù)員，在她們負(fù)責(zé)的區(qū)域老人較多，要提前做好老年乘客的飲食習(xí)慣了解，老年人乘機(jī)過程中腿部容易著涼，所以毛毯一定要提前備好等等，細(xì)致入微追求極致的工作狀態(tài)，讓兩位乘務(wù)員贊嘆不已，這種服務(wù)精神也感染著身邊其他乘務(wù)員。許多曾經(jīng)與潘靜執(zhí)行過航班的乘務(wù)員總希望能再與潘老師配合，在工作的點滴中總會在她身上學(xué)到許多，收獲滿滿。

　　師承就是內(nèi)化于心，外化于行。潘老師把多年來總結(jié)的豐富經(jīng)驗，毫無保留地傳遞給新一代，她深知肩負(fù)使命和責(zé)任，她要把這種根植于內(nèi)心的國航服務(wù)精神一代代傳承下去，不斷地發(fā)揚光大。

　　強(qiáng)化管理 打造優(yōu)秀團(tuán)隊

　　年輕人有個性和有想法、有沖勁，這與迅速發(fā)展的時代和環(huán)境密不可分。要關(guān)心關(guān)愛她們，給平臺助發(fā)展，促隊伍凝聚，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊。

　　——《潘靜的飛行日記》

　　潘老師是航班中的領(lǐng)頭人，也是班組的大家長。每次航班她都用心記錄下飛行經(jīng)歷，然后編輯制作成圖文并茂的飛行日志，上傳到工作群里，供組員隨時瀏覽學(xué)習(xí)。她還會定期組織大家面對面交流，解惑組員在飛行過程中遇到的問題，聽取組員的意見和建議。新組員的成長是她特別關(guān)注的，為他們安排導(dǎo)師一對一的輔導(dǎo);在生活上對他們的關(guān)心關(guān)愛也是無微不至的，潘靜經(jīng)常組織大家一起去爬山、請大家到家里聚餐等等。豐富的業(yè)余生活，如家般的溫暖，讓組員們心情愉悅的同時以更加飽滿的熱情投身到工作中。

　　六部宣傳組

　　她就是潘靜，敬業(yè)的奉獻(xiàn)者，成功的管理者，以實際行動踐行國航精神。三十五載,逐夢藍(lán)天，歲月靜好， 不負(fù)青春，璀璨流年。

　　(王圓圓)

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