6月25日，首都機場在中國旅促會成立15年之際，發(fā)布了“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”產(chǎn)品。

　　首都機場股份公司總經(jīng)理韓志亮表示，為深入推進“2019年民航服務質(zhì)量重點攻堅”專項行動，首都機場發(fā)力“中轉(zhuǎn)方便”這一具體便民舉措，正式發(fā)布“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，從人員陪伴到餐購需求，全方位滿足中轉(zhuǎn)旅客需求，進一步提升中轉(zhuǎn)旅客服務體驗，提速首都機場超大型國際樞紐機場建設(shè)進程。

　　中轉(zhuǎn)引導服務

　　據(jù)悉，該中轉(zhuǎn)產(chǎn)品將通過北京空港航空地面服務有限公司打通T2-T3跨樓國際中轉(zhuǎn)和行李銜接，強化跨航空公司國際-國際通程航班保障，同時優(yōu)化國際中轉(zhuǎn)行李監(jiān)管流程，遵循旅客、行李“雙100承諾”，即實現(xiàn)向國際跨樓中轉(zhuǎn)旅客提供100%引領(lǐng)服務，并在100分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)，實現(xiàn)國際跨樓中轉(zhuǎn)行李追蹤達到100%，并力爭在100分鐘內(nèi)完成中轉(zhuǎn)。

　　此外，為配合本次中轉(zhuǎn)產(chǎn)品上線，首都機場將在7月初推出價值200元的“中轉(zhuǎn)大禮包”。經(jīng)首都機場國際-國際、國際-國內(nèi)互轉(zhuǎn)類型的旅客均可獲得面值滿40減40的餐飲券、滿60減60的購物券、滿2000減100的免稅優(yōu)惠券，可在首都機場34家餐飲店面和53家零售店面以及在T2、T3的出入境免稅店面使用。目前旅客可在攜程平臺和地面中轉(zhuǎn)柜臺領(lǐng)取優(yōu)惠禮包。

　　中轉(zhuǎn)引導服務

　　去年的自建WIFI，到今天的“經(jīng)首都，轉(zhuǎn)世界”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，還有即將投用的標準化衛(wèi)生間和“航信通+面相識別”快速通關(guān)，近年來，首都機場始終圍繞服務品質(zhì)提升狠下工夫。

　　首都機場股份公司服務品質(zhì)部副總經(jīng)理常軍表示，從以電子出行為例，首都機場將電子出行分解為推進自助服務、升級“無紙化”服務、“停車機器人”服務3項工作任務。截至目前，首都機場的國內(nèi)自助值機設(shè)備多達154臺，旅客自助值機比例超過75%。今年內(nèi)，東航還將推進國際旅客自助值機;國航會將自助行李托運設(shè)備增至40臺。目前，首都機場正在3座航站樓的國內(nèi)近機位登機口安裝調(diào)試自助登機門。本月底，國內(nèi)近機位登機口自助登機覆蓋率就可達到60%，今年內(nèi)，這一數(shù)據(jù)將達到100%。在GTC(交通運輸中心)停車樓E區(qū)，6個泊車房，132個車位，機場的智能機器人停車場正在試運行。

　　中轉(zhuǎn)引導服務(本稿圖片由田臣攝)

　　在主題活動現(xiàn)場，首都機場還為2019年招募的5名神秘旅客代表頒發(fā)聘任證書。他們由此正式成為首都機場服務品質(zhì)提升工作的“神助攻”。2019年，首都機場面向社會公開招募神秘旅客并組成“百人服務智庫”。首都機場的“神秘旅客”們將結(jié)合自身出行體驗，定期向首都機場提供服務建議，助力機場服務品質(zhì)不斷攀升。

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