夜幕降臨，華燈初上，6月24日21時(shí)，繁忙的長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)換上嶄新的霓裳，“沐浴”在美侖美奐的旖旎光影中，吸引了不少旅客駐足觀看。為迎接首屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)，充分展現(xiàn)湖南窗口形象，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夜景照明升級(jí)改造于6月25日正式全面投入使用。

　　首屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)即將開(kāi)幕，作為湖南面向國(guó)際的第一窗口，長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以人民為中心理念，持續(xù)踐行品質(zhì)服務(wù)，完善各類服務(wù)保障功能，聚焦“高品質(zhì)、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)”，全力做好中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)的航空運(yùn)輸保障工作，鋪架起湖南省委創(chuàng)新引領(lǐng)、開(kāi)放崛起戰(zhàn)略高效快捷的空中橋梁。

　　匠心打造 高品質(zhì)服務(wù)環(huán)境

　　在博覽會(huì)開(kāi)幕前，T1、T2航站樓、磁浮機(jī)場(chǎng)站、空管塔臺(tái)以及機(jī)場(chǎng)區(qū)域的高架橋均增設(shè)了夜間照明裝置，在不影響航空器運(yùn)行的情況下，注重?zé)艄獾膭?dòng)靜結(jié)合、色彩變換，相鄰建筑體的協(xié)調(diào)一致、聯(lián)動(dòng)互動(dòng)。利用現(xiàn)代科技手段，在視覺(jué)效果上突出層次感、立體感、互動(dòng)感。“此次夜景照明工程完工后，讓旅客不僅可以白天看綠化，還可以晚上看亮化，這不止是滿足旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)品質(zhì)要求的重要舉措，更是打造湖南窗口形象的實(shí)際需要。”公共區(qū)管理部黨總支書(shū)記鐘衛(wèi)表示。

　　機(jī)場(chǎng)外圍變“靚”，候機(jī)樓內(nèi)實(shí)現(xiàn)“星級(jí)蛻變”。6月18日，作為此次博覽會(huì)的最要接待場(chǎng)所，中南地區(qū)面積最大、環(huán)境最美、功能最齊、服務(wù)最優(yōu)的“智慧型”旅客休息區(qū)在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)T2航站樓盛裝啟用。廳內(nèi)面積約2280㎡，可同時(shí)容納400名旅客休息，新增空中花園、閱讀區(qū)、品茗區(qū)、影視區(qū)、親子互動(dòng)區(qū)等9個(gè)功能性獨(dú)立分區(qū)，還擺放菊花石和湘繡等具有湖湘特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，匠心鑄造高品質(zhì)候機(jī)環(huán)境，讓賓客在博覽會(huì)期間抵離湖湘時(shí)更加舒心愜意。

　　在打造精致、精美的“城市客廳”同時(shí)，湖南機(jī)場(chǎng)狠抓綜合配套服務(wù)區(qū)品質(zhì)提升，加速推進(jìn)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)綜合配套服務(wù)區(qū)+臨空壹號(hào)改酒店項(xiàng)目招商引資工作。目前，臨空壹號(hào)改酒店項(xiàng)目主體工程已基本完成，預(yù)計(jì)今年7月份全面完工，引進(jìn)的凱悅嘉軒品牌酒店力爭(zhēng)在今年10月份開(kāi)業(yè)。整個(gè)片區(qū)將被打造為中部首個(gè)宜居宜業(yè)的空港都市示范區(qū)及機(jī)場(chǎng)高端服務(wù)業(yè)聚集地，使廣大出行旅客均能享受到高品質(zhì)航空配套服務(wù)。

　　創(chuàng)新優(yōu)化 高效率服務(wù)流程

　　掃描證件自助辦理登機(jī)牌后，旅客將行李放進(jìn)自助行李托運(yùn)機(jī)，“刷臉”通過(guò)安裝有自助驗(yàn)證人臉識(shí)別系統(tǒng)的安檢通道，在登機(jī)口掃描手機(jī)二維碼即可乘機(jī)——如今，全流程的自助乘機(jī)服務(wù)已在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)大規(guī)模推行，確保了旅客在此期間能高效率通關(guān)，為首屆中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)保障工作注入一劑“強(qiáng)心針”。

　　為了保障廣大旅客在博覽會(huì)期間順暢出行，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還圍繞優(yōu)化服務(wù)流程打出了一套“組合拳”：在T2航站樓到達(dá)層開(kāi)辟“專用邊檢通道”;T1、T2航站樓新增設(shè)6個(gè)保障專柜，重要旅客、商務(wù)值機(jī)柜臺(tái)均有專員保障;新增安檢引導(dǎo)及機(jī)場(chǎng)區(qū)域咨詢服務(wù);國(guó)際安檢區(qū)及通道由原來(lái)的12m擴(kuò)寬至34m。

　　不僅是國(guó)際安檢區(qū)及通道的擴(kuò)寬，T2航站樓國(guó)際指廊全新啟用后還帶來(lái)的諸多新變化：新增5個(gè)遠(yuǎn)機(jī)位，擴(kuò)大候機(jī)區(qū)面積并增加候機(jī)區(qū)充電座椅639個(gè)，重建4個(gè)品質(zhì)更高、布局更合理的公共衛(wèi)生間，出發(fā)層提質(zhì)改造后國(guó)際貴賓室面積達(dá)到850㎡……從空間場(chǎng)地、環(huán)境氛圍、硬件設(shè)施設(shè)備等升級(jí)優(yōu)化，打造精品國(guó)際服務(wù)流程，提升旅客出行效率，不斷提升湖南對(duì)外開(kāi)放的窗口形象。

　　精益求精 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量

　　“Please follow me ,I'll take you there.”(請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)�您前往�?機(jī)場(chǎng)保潔人員表示，自己最初不敢開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)，生怕說(shuō)錯(cuò)，經(jīng)過(guò)講師培訓(xùn)后，現(xiàn)在會(huì)用英語(yǔ)說(shuō)簡(jiǎn)單的句子，如今可以更從容地服務(wù)外國(guó)旅客。自信的聲音傳遞著機(jī)場(chǎng)做好高品質(zhì)國(guó)際化服務(wù)的決心，這正是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)持續(xù)打造英語(yǔ)口語(yǔ)提升的初心所在。

　　長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將“強(qiáng)化英語(yǔ)溝通能力”作為提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，自去年7月起，協(xié)同旅客服務(wù)鏈上各個(gè)單位，實(shí)施窗口崗位員工英語(yǔ)分級(jí)績(jī)效考核，創(chuàng)新英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，優(yōu)化英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容，持續(xù)提高機(jī)場(chǎng)一線服務(wù)人員英語(yǔ)交流能力和行業(yè)英語(yǔ)服務(wù)水平，掀起全員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱潮，使長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)更有“國(guó)際范兒”。

　　人是機(jī)場(chǎng)最美的風(fēng)景，也是國(guó)際機(jī)場(chǎng)最溫暖的名片。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)將國(guó)際化服務(wù)提升的立足點(diǎn)放在主動(dòng)作為、精益求精上，加強(qiáng)對(duì)全體員工特別一線窗口人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀等培訓(xùn)工作，積極開(kāi)展英語(yǔ)口語(yǔ)、崗位服務(wù)技能訓(xùn)練，以高標(biāo)準(zhǔn)從日常著裝、儀容儀表、微笑服務(wù)等細(xì)節(jié)抓起，全面對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，深耕高品質(zhì)服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的國(guó)際化、精細(xì)化。

　　好風(fēng)憑借力，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。去年年底，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)榮膺SKYTRAX四星機(jī)場(chǎng)后，今年提出兩年內(nèi)創(chuàng)建五星級(jí)機(jī)場(chǎng)的目標(biāo)，在打造一流國(guó)際機(jī)場(chǎng)進(jìn)程中乘勢(shì)騰飛、砥礪前行。中非經(jīng)貿(mào)博覽會(huì)開(kāi)幕在即，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)以五星機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，完善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量，致力于為旅客提供賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，以最佳面貌、開(kāi)放姿態(tài)靜候八方賓朋。(寇冠喬 徐嵐)

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