每位乘務員都有一本“葵花寶典”，里面記錄著各種業務知識。而在工作不滿一年的新乘務員陸馨的筆記本里面，不僅有密密麻麻的業務資料，還有各種可愛的簡筆畫繪圖。原來心思細膩的陸馨，為了能在航班上呈現給旅客一張別出心裁的祝福卡，一直在勤奮練習繪畫。

　　有一次飛行恰逢六一兒童節，航班中有好幾位兒童旅客，陸馨早早開始著手在祝福卡中又寫又畫，希望能給小朋友們準備一份特別的禮物，期待小朋友們驚喜的眼神。當然，在小朋友們喜出望外的同時，家長們更感受到乘務員的細心和用心。

　　一天寧波出港航班因天氣原因延誤時間較長，陸馨不顧自己勞累，心里面只想著旅客焦急的心情。在等待旅客登機的很長一段時間里，陸馨一直在忙前忙后。她認真地逐個檢查座位上的服務設施，用毛巾擦拭每一個旅客小桌板。她說：“航班延誤旅客一定很著急也很疲憊，我們能做的就是給旅客盡量創造干凈整潔的環境，讓旅客上機后能夠好好休息。”相信當旅客步入客艙坐在干凈整潔的座位上時，一定能感受到乘務員的用心和溫暖，一掃延誤帶來的煩躁情緒。

　　認真細心活力無限de陸馨姑娘

　　在陸馨的臉上，永遠洋溢著燦爛的微笑，那微笑不僅可以溫暖旅客，更能夠感染同事。每次迎送旅客，她都會親切熱情地跟旅客打招呼，主動上前幫助旅客擺放行李，尤其是在遇到老人、小孩等特殊旅客時，更是耐心地講解各種注意事項，一一解答他們的問詢。

　　微笑是一種修養

　　陸馨珍惜與每一位旅客擦肩而過的緣分，更是用實際行動讓旅客感受到與她的相遇也是一種妙不可言的緣分。春季大風天氣航班比較顛簸，有一次旅客暈機吐在洗手間的洗手池中，導致洗手間無法正常使用。陸馨二話不說，戴上口罩和手套，用一次性塑料杯將嘔吐物一點點舀出，直到將洗手池清理得干干凈凈。那認真的樣子，使路過的旅客都贊嘆不已。那一刻，她就是云端一位美麗善良的天使。

　　初見陸馨，只覺得她是一個大大咧咧的女孩子，帶著一股子“傻勁兒”飛航班，熱情有余，細膩不足。經過一段時間的磨練，用心的她在工作中不斷成長，不僅能夠獨當一面，還經常收到旅客的表揚信。

　　記得有一次，乘務組要執行一個四段的航班。服務程序結束后，旅客親自到后服務間對陸馨和乘務組的服務表示感謝!一天航班結束后，組員一直沉浸在被旅客表揚的愉快氛圍中，感受著做一名積極溫暖客艙人的幸福和快樂。

　　不忘初心，方得始終

　　隨著時間的推移，客艙部逐漸將吃苦耐勞、積極溫暖的優良傳統傳承給新人，新乘務員們也在用自己的行動詮釋著對于這份工作的熱愛和投入。

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