炎熱的六月，井岡山迎來了游客及學(xué)員高峰流。偶發(fā)的航班超售給服務(wù)工作帶來了一定的難度。

　　眾所周知超售是航空公司旺季采取的一種銷售方式，但井岡山機場每個目的地每天只有一個班次，超售旅客成行較為困難。近期的一個周日，CA1806井岡山前往北京，157個可利用座位售給了163位旅客，超售6人，超售人數(shù)較多。且該航班為兩個80余人的團隊，無散客，這樣的旅客結(jié)構(gòu)尋找志愿者幾乎不可能。航班還有十分鐘截關(guān)，所有旅客均到達值機柜臺，按照值機柜臺接收順序，超售的6名旅客產(chǎn)生。現(xiàn)場工作人員在柜臺耐心解釋，承諾給予賠償，并協(xié)助退、改簽相關(guān)工作。

　　此時已接近正午，本場的航班均為南下，機場前往上海浦東機場的航班也已滿員，當(dāng)天本場航班安機場的工作人員成行已不可能。旅客的焦慮、抱怨、憤怒即將爆發(fā)!部門聯(lián)動進行了溝通，現(xiàn)場工作人員承受了巨大的壓力，但仍努力與旅客溝通。超售旅客感受到了我們工作人員的誠意，也不鬧了，訴說了自己急切的需求。原來這6位旅客均為一表演團隊的幕后工作者，前往北京當(dāng)天晚上7點有彩排任務(wù)，次日有演出工作，場地均已簽約，演出的票也已售出，如果當(dāng)天晚上不能抵達北京，經(jīng)濟損失巨大。他們焦急地出示了演出場地租賃合同。

　　怎么辦呢?本場無航班，只有附近機場快速搜索，終于查詢到距離本場兩小時車程的贛州黃金機場下午4點有一個前往北京的南航航班尚有座位。工作人員尹冬冬快速聯(lián)系國航代理將6名旅客簽轉(zhuǎn)到該航班上，同時聯(lián)系國航駐黃金機場代理，銜接好6名超售旅客在黃金機場的登機事宜。三地聯(lián)動，最終合理解決了超售事宜。12:30分6名旅客乘車前往贛州，從一小時前的聲聲質(zhì)問到臨走時的聲聲感謝，這讓井岡山機場的工作人員也覺得很欣慰，急旅客之所急，切實為旅客解決出行困難，這就是“真情服務(wù)”最美好地詮釋。

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