客艙是一線中的一線，更是航空公司的抗“疫”最前沿。旅行管家作為金鹿公務七星服務的提供者，飛行安全的守護者，萬米高空的藝術家，此次，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，看似嬌柔的她們秒變巾幗戰士，無私無畏地去保護乘客的安全，表現出大氣沉穩、堅毅勇敢的一面!本期，鹿姐就和您分享一下她們的戰“疫”故事。

　　70天，離家最久的新春

　　呂程是金鹿公務年輕而優秀的旅行管家之一，今年大年初二，她和往年一樣，放棄了與親友的新春團聚，前往境外執行旅客包機任務，至今一直都沒有回家，在一線連續奮戰了70多個日日夜夜，飛行了16個航段，110多個小時，目前，她最大的愿望是早點與父母團聚。

　　呂程平日的工作照

　　呂程在防疫期間“全副武裝”的工作照

　　今年新春，當機組抵達目的地，呂程從紛至沓來的新聞及各種消息中才得知國內的疫情發展日益嚴重。那個時期，很多國家和地區都相繼快速出臺了對中國的入境管制和隔離政策，如果機組從國內出發，前往大部分國家，都會被隔離14天，為了提高飛機及機組的利用率，公司決定先將自有飛機調至境外的某個城市，機組人員也在那里隨時等候執行新的國際飛行任務。呂程當時也被分配到境外某城，在那里連續執飛了幾次往返航段后，邂逅了金鹿準備執行為期兩個月飛行任務的787機組，787因機型大，需要的旅行管家也比較多，當呂程了解到，因嚴格的隔離政策，公司旅行管家資源異常緊張的情況時，便主動請纓，對客艙負責人說，“我一直在境外，符合執飛條件，雖然此次飛行時間長，防疫任務艱巨，但是既然公司需要我們，我就責無旁貸，必須得沖上去!父母也很支持我的決定。”于是，呂程便和787機組一起執飛這次長期任務了。

　　防疫，防疫，還是防疫

　　“在這個敏感的時期，為了保護彼此的生命安全，我必須全力以赴做好各項防疫工作!”呂程告訴我們，這段時間所有旅行管家工作的重中之重就是防疫。“我們將全部的注意力都放在客艙內的消毒防疫上，在境內，公司會配有專業的客艙消毒團隊，可是在境外呢，我們旅行管家就必須承擔起這項任務了。”據呂程講，每次飛完一個航段，客戶的日常物品(床上用品、睡衣、餐具等)都要換成新的;重點消毒的地方是廚衛及高頻觸摸區，洗手間要保持一塵不染，門把手、懸梯扶手、各種按鈕等高頻接觸的地方，都要反復用清潔劑及酒精擦拭;飛行過程中，每隔15分鐘就要噴一次消毒劑。

　　呂程和同事們正在進行客艙消毒工作

　　月色中，呂程還在進行航線清潔工作

　　餐食皆從國際航食采購，旅行管家會佩戴食品級手套分餐、擺盤、造型，在非常時期也力求最大程度地保持昔日服務水準。此外，還要做好機組、乘客體溫監測與乘客健康信息登記等各項內容。

　　非常時期的配餐

　　在每個航段中，機組自身以及乘客都需要大量的防疫物資，所以物資的消耗量非常驚人，除了公司籌備調配與部門同事補充之外，旅行管家每到一地，都會第一時間去采購口罩、免洗洗手液、消毒液、消毒紙巾、消毒噴霧等防疫物資，以確保下一航段物資充足。

　　每個航段前，呂程為乘客精心配備的愛心防疫包

　　家和公司是我最堅強的后盾

　　談到此行中最深的感觸，呂程認為是父母的理解與支持，以及公司的關懷與肯定，不斷強化了她堅守下去的決心與信心。呂程回憶道，“疫情在全球迅速蔓延，歐美的形式驟然嚴峻，我們經過高危地區時也特別擔心，但公司縝密的防疫措施及相關預案，以及及時的遠程心理疏導，加上機組同事之間的相互鼓勵，使我逐步放下了思想包袱，全情投入工作。但是在飛了1個多月的時候，我在異國他鄉的酒店里感受到了前所未有的漂泊感，此時我會和媽媽視頻通話，她會反復叮囑我要保護好、照顧好自己，做好各項防護措施，落地了一定要報平安!并鼓勵我堅持到底，完成任務!每每聽到她的叮嚀與鼓勵，看到她緊張又隱忍的神情，遠在千里之外的我都不禁潸然淚下，既有對媽媽的思念，也有對她的愧疚，更多的是對她的感謝……”鹿姐后來還了解到，呂媽媽對她工作的支持還不止如此，4月11日，當呂程結束了為期14天在北京海航基地的隔離觀察之后，呂媽媽并沒有催促她回家，而是告訴她家里一切都好，不用惦記，如果公司任務多，就先不用著急回家，因為回家后再次返京，就還會被隔離14天，她擔心會因此影響到呂程后續的航班任務執行。

　　呂程說堅持的另一重動力源自公司，“在旅途上，我不斷收到領導們的問候與鼓勵，還收到了董事長情真意切的慰問信，在北京基地公寓樓隔離期間，領導們還帶著慰問品來看望我們。這兩個月以來雖然異常艱苦，但是我們的付出與成績得到了客戶與公司的充分肯定與贊揚，我也是倍感欣慰與溫暖的”，呂程如是說。

　　呂程的生活照

　　希望疫情早點過去

　　何瓊也是90后優秀旅行管家之一，她笑稱這段時間是在飛行與隔離中度過的，目前她最大的愿望是疫情趕快結束，生活重回正軌。

　　何瓊在平日的工作照

　　何瓊在疫情防控期間的工作照

　　她執飛的是灣流G450及G550機型，機上就只有一名旅行管家為客人提供全程服務，又加上防疫的重任，工作量倍增，何瓊和其它旅行管家一樣，在此期間執飛時，一般不會吃任何東西，完全處于空腹工作的狀態，在保護自身安全的同時，也贏得了為旅客服務的寶貴時間。

　　疫情防控期間，各地過境、入境政策出臺及變更頻繁，手續異常繁瑣，因此，她面對著很大的挑戰。回憶最艱辛的一段任務，何瓊講到，在一次國際航段入境后，她和機組成員均接受了核酸檢測，當場被抽了兩管血，檢測合格后，經過三小時的飛行終于抵達國內某機場，但卻得知下一程的機場已不再接收飛機停場，如果此時機組下飛機入住酒店，就要被就地隔離14天，會延誤后續行程，于是機組果斷決定原地不動，當晚就在航班上過夜，“當時地面沒有APU，夜間特別冷，我裹著厚厚的被子又累又困地睡著了，翌日清晨，機組成員經北京過站后，便繼續執行任務。”

　　何瓊的生活照(瑜伽是她的愛好之一)

　　別害怕，讓我們帶你回家

　　印象最深的一次是航班抵達目的地，乘客下飛機的那一刻，一個文弱的女孩子，噙著喜悅的淚花，向何瓊深深地鞠了一躬，抽泣著連聲說，“真的謝謝你們送我回家!”此時，何瓊覺得作為擺渡人，把乘客平平安安、健健康康地送回到親人身邊，就是她最高的使命與職責。

　　呂程、何瓊只是眾多優秀金鹿旅行管家中的縮影，客艙負責人告訴鹿姐，“當防疫物資不夠時，旅行管家四處奔走，想盡辦法，積極籌措;當航班任務密集時，大家克服困難，聽從調配，無怨無悔;在防疫期間，大家依然會竭盡所能去保障乘客的服務體驗，例如，遇到主賓及隨行乘客過生日時，我們會預先設計并制造些小驚喜，遇到機上有小乘客時，會提前準備些小禮物。”在疫情面前，旅行管家絲毫沒有退卻，勇擔使命，默默堅守，相互勉勵，譜寫出很多感人至深的故事。

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