靄靄四月，樹葉成蔭。在全國疫情防控形勢持續(xù)向好、復(fù)工復(fù)產(chǎn)不斷推進(jìn)的時刻，2020年4月26日，青島航空迎來了開航六周年。倏忽六載，歲月匆匆。從第一架噴涂耐冬花標(biāo)識的全新空客A320飛機(jī)沖向云霄，到如今25架的機(jī)隊(duì)規(guī)模，這朵象征著堅韌、優(yōu)雅與美麗的耐冬花在青航人的拼搏努力下，日益繁花似錦，灼灼其華。

　　六年來，青島航空共執(zhí)行航班114247架次，承運(yùn)旅客達(dá)1273.1萬人次，平均客座率達(dá)79%,旅客滿意度96.83%。未發(fā)生責(zé)任原因運(yùn)輸航空征候及以上事件，連續(xù)六年保障了安全運(yùn)行品質(zhì)的穩(wěn)步提升。這些沉甸甸的數(shù)字背后凝聚著青航人在保障安全運(yùn)行、提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)、拓展航空市場等方面，通力合作上下求索的辛苦努力與付出。

　　安全形勢平穩(wěn)可控

　　安全是航空公司發(fā)展的立足之本，是民航業(yè)乃至廣大人民群眾的生命線，更是實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要保障。青島航空堅定不移地以“符合資質(zhì)的人做符合規(guī)章的事，以打造最安全航空公司”為安全發(fā)展理念，自開航以來始終將保障航空安全作為第一要務(wù)。“安全是最貴的品牌、最好的服務(wù)、最大的效益”業(yè)已成為全體青航人的共識。六年來，青島航空建立了行之有效的安全管理體系，安全監(jiān)管手段日益豐富。

　　高密度的審查與自查工作在青航向來是以“嚴(yán)苛”出名的。青島航空自主開發(fā)的安全管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對信息報告、安全整改、風(fēng)險管理等工作的線上操作。進(jìn)一步拓展的快速存取記錄器數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為開展基于QAR數(shù)據(jù)的實(shí)時排故輔助、設(shè)備參數(shù)趨勢監(jiān)控、性能分析等工作奠定基礎(chǔ)。S模式應(yīng)答機(jī)等多項(xiàng)事關(guān)安全運(yùn)行的硬件設(shè)備皆從新飛機(jī)引進(jìn)后就加以配置。以硬件為基礎(chǔ)，制度優(yōu)化、風(fēng)險管控、過程管控、作風(fēng)建設(shè)等相繼開展，安全管理系統(tǒng)可謂“等級森嚴(yán)”。

　　關(guān)口前移，閉路循環(huán)的安全體系的打造，使得風(fēng)險管控、過程管控尤其重要。“風(fēng)險防控到班組”專項(xiàng)活動的開展，持續(xù)強(qiáng)化了運(yùn)行人員的安全敏感性。除了桌面，實(shí)景演練逐漸成為不可或缺的“預(yù)習(xí)課”，機(jī)組人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力得到提升。可以說，在嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)之上，青島航空致力于持續(xù)提升安全裕度，完善航空安全管控體系，不遺余力地夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。2019年11月，青島航空順利實(shí)施首次安全管理體系效能評估，局方領(lǐng)導(dǎo)對青島航空安全管理體系建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估并給予肯定。

　　運(yùn)行品質(zhì)持續(xù)向好

　　不積跬步，無以至千里。六年的砥礪前行中，青島航空在提升運(yùn)行品質(zhì)方面穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷取得階段性成果。青島航空A320機(jī)型實(shí)施1級電子飛行包運(yùn)行正式獲得局方批準(zhǔn)，邁進(jìn)了以EFB為載體，實(shí)現(xiàn)“無紙化駕駛艙”，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)信息服務(wù)的“電子化”時代;HUD標(biāo)準(zhǔn)I類運(yùn)行演示驗(yàn)證圓滿完成使得青島航空成為青島地區(qū)第一家獲得HUD運(yùn)行資質(zhì)的基地公司;2019年順利通過CCAR-121-R5的補(bǔ)充運(yùn)行合格審定，意味著青島航空的安全運(yùn)行能力又邁上了一個新的臺階。

　　借力大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新一代信息技術(shù)，是青島航空提升保障能力、提高運(yùn)行效率的重要舉措。圍繞運(yùn)行網(wǎng)、航班計劃系統(tǒng)、飛機(jī)排班系統(tǒng)、機(jī)組排班系統(tǒng)、機(jī)組資質(zhì)管理、機(jī)組準(zhǔn)備系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)務(wù)維修系統(tǒng)等核心運(yùn)行系統(tǒng)，青島航空不斷進(jìn)行新功能開發(fā)、功能整合和優(yōu)化升級，逐步建立和完善微服務(wù)架構(gòu)技術(shù)體系，進(jìn)一步打造了統(tǒng)一的生產(chǎn)運(yùn)行一體化技術(shù)平臺。2019年，青島航空B-8442飛機(jī)順利完成機(jī)載WIFI改裝后的試飛工作，標(biāo)志著國內(nèi)首例Ka波段機(jī)載WIFI改裝工作圓滿完成。在中國航空業(yè)快速發(fā)展的下一個十年，將是航空公司差異化、品質(zhì)化、定制化服務(wù)的黃金十年。在國家“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)政策的推動下，機(jī)上WIFI項(xiàng)目的推進(jìn)必將為青島航空的品牌提升、產(chǎn)品升級、增值服務(wù)、商業(yè)拓展帶來新的更大的價值。

　　服務(wù)質(zhì)量不斷升級

　　安全是公司發(fā)展之基，而打好服務(wù)牌則是航司贏得好口碑的基礎(chǔ)。青島航空深諳此道，從開航伊始，就在提升服務(wù)品質(zhì)上面下足了功夫。從地面的值機(jī)到客艙服務(wù)，每個細(xì)微動作，每一句輕聲問候，都印證了青島航空“情出于心，自然感動”的服務(wù)理念。

　　在六年的發(fā)展歷程中，無論是新航線首航還是節(jié)假日，青島航空每年精心策劃的主題航班活動多達(dá)30個。而面對暑運(yùn)及春運(yùn)，青島航空更是未雨綢繆，傾力保障航班運(yùn)行，萬米高空一幕幕溫情的畫面在旅客身邊上演。六年來，青島航空收到旅客表揚(yáng)共7013單，其中獲得VIP表揚(yáng)360封，旅客致電96630來電表揚(yáng)428單，旅客留言卡表揚(yáng)6225張。青航人用真情服務(wù)踐行著對旅客的承諾，致力于為旅客締造安全、舒適、便捷的航空之旅。

　　除了面對面的服務(wù)，青島航空在隱形服務(wù)上也是十足發(fā)力。青島航空推出的全新官網(wǎng)新增自助改期、行程單郵寄、青老年機(jī)票特惠等功能，服務(wù)更加貼心。由青航自主開發(fā)的，針對旅客用戶的一站式購物平臺——TAO商城則與數(shù)家資質(zhì)齊全的供貨公司建立了良好的服務(wù)合作關(guān)系，提供了多種支付方式，享受更優(yōu)惠的價格。2020年伊始，青島航空上線了在線客服，客服中心將通過及時、精準(zhǔn)的人工在線解答，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　航網(wǎng)結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化

　　六年的砥礪前行，青島航空的航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也日益優(yōu)化。目前青島航空擁有全空客機(jī)隊(duì)25架，以青島流亭國際機(jī)場為主基地機(jī)場，執(zhí)飛成都、哈爾濱、長沙、長春、福州等70余條航線，通航城市達(dá)60座。已順利開通20余條國際航線，通航韓國、越南、緬甸、泰國、柬埔寨、日本等國家，連接首爾、茨城、芽莊、曼德勒、芭提雅、普吉島、仰光、暹粒等10余個國際站點(diǎn)。初步建立起以青島基地為核心，蘭州、長沙、長春、成都、昆明、哈爾濱等過夜基地為依托，以華東和西南大流量客源為支撐，重點(diǎn)覆蓋東北和西北，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)布局。

　　此外，青島航空還攜手各大推廣平臺打造線上線下立體營銷網(wǎng)絡(luò)，分別與微信平臺、OTA平臺、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、阿里飛豬等平臺建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源對接，與優(yōu)質(zhì)的上下游客戶建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享與互贏。六年來，青島航空運(yùn)送旅客過千萬。

　　不忘初心 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

　　2020年，在抗擊新冠肺炎的逆行路上，青島航空認(rèn)真貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的系列重要指示，多措并舉防控疫情，做好疫情防控的“護(hù)航者”，超過1500人奮戰(zhàn)在工作一線，切實(shí)保障旅客安全。從疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的快速成立到旅客應(yīng)急處置、醫(yī)療物資的跨國“愛心速遞”、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、為最大限度降低境外輸入風(fēng)險而組建執(zhí)飛首爾航班沖鋒隊(duì)……青航人用自己的無畏與果敢鑄成戰(zhàn)“疫”的銅墻鐵壁，逆風(fēng)飛行在萬米高空。

　　在節(jié)能環(huán)保方面，青島航空采用新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)不斷降低能源消耗，控制廢水、廢氣、噪聲的排放，水、氣、聲等監(jiān)測結(jié)果全部符合污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。自2018年開展打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)活動以來，青島航空結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)營，通過優(yōu)化機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)、提高引進(jìn)飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控飛行耗油、分析區(qū)域剩油優(yōu)化公司的備降場選擇等舉措，不斷優(yōu)化提升公司結(jié)構(gòu)性能環(huán)保工作，有序推進(jìn)綠色發(fā)展，加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型航空公司。

　　六年來，青島航空還一直致力于參與各項(xiàng)公益活動：乘務(wù)示范組走進(jìn)兒童福利院、節(jié)日期間慰問敬老院、慰問消防官兵、參演慈善晚會、開展貧困孩童幫扶活動……青航人以實(shí)際行動樹立了良好的社會形象，企業(yè)美譽(yù)度不斷提升。

　　打造“安全可靠、服務(wù)真情、超值享受、充滿魅力”的知名航空公司已然成為青島航空不變的初心。新的起點(diǎn)，新的征程，青島航空將以構(gòu)建“上合組織經(jīng)貿(mào)示范區(qū)”和“發(fā)展航運(yùn)中心”的城市戰(zhàn)略為指引，全力配合青島市區(qū)域性航空樞紐建設(shè)目標(biāo)，建立面向東北亞，輻射國內(nèi)、連接?xùn)|南亞的區(qū)域樞紐型航線網(wǎng)絡(luò)，努力打造成為與青島城市發(fā)展定位相匹配的城市新名片和青島人民的航空公司!(文/尤娟 圖/李佳佳)

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