近日，烏海機場多措并舉，全面提升特殊旅客服務(wù)。

　　為滿足特殊旅客的不同需求，全力做好特殊旅客的服務(wù)保障工作，烏海機場設(shè)立特殊旅客服務(wù)站，對特殊旅客提供一對一全流程服務(wù)，在做好服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，幫助特殊旅客做好信息登記、健康碼領(lǐng)取、記錄等;建立“常特服服務(wù)備忘錄”，提前獲取特服旅客的信息、需求以及相關(guān)內(nèi)容，提供貼心特服服務(wù);設(shè)立了孕婦、無人陪兒童、老人、輪椅旅客等特殊旅客優(yōu)先值機、安檢、登機通道;與當(dāng)日特殊旅客家屬建立微信一對一聯(lián)系，讓旅客家屬能夠看到特殊旅客在登機前的所有動態(tài)，做到“重點旅客重點關(guān)照，特殊旅客專人陪護”，著力打造優(yōu)質(zhì)、便捷的特殊旅客特色服務(wù)品牌;在特殊旅客保障流程中，烏海機場設(shè)置了特殊旅客多功能洗手間以及愛心值機專柜等設(shè)施設(shè)備。同時，組織開展針對特殊旅客服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，使員工能夠充分了解一些特殊旅客的心理特點，熟練掌握與殘障旅客溝通的技巧和方法。

　　下一步，烏海機場將繼續(xù)完善“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”方案，從服務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)，從旅客需求入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為旅客提供更加暢行無憂的乘機環(huán)境。

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