“您好，很高興為您服務(wù)……”24小時(shí)，日接聽(tīng)電話2300余個(gè)。無(wú)論白天黑夜，無(wú)論重復(fù)多少遍，她們的聲音始終讓人覺(jué)得溫暖。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，她們用自己的方式傳遞著愛(ài)與真情，堅(jiān)守在機(jī)場(chǎng)。

　　這就是石家莊機(jī)場(chǎng)96360呼叫中心，旅客的“空港百靈”，機(jī)場(chǎng)的“最美聲音”。

　　義無(wú)反顧 舍小顧大

　　“冉冉，孩子有我照顧，工作重要，放心吧!我們等你平安回家。”

　　“照顧好孩子，家里有你，我放心。”

　　“小寶貝，我先走了，不要想媽媽呦。”

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　　這是一群80后的媽媽們。當(dāng)聽(tīng)到小區(qū)要封閉的消息，她們舍下年幼的孩子和年長(zhǎng)的爸媽?zhuān)�與自己所在的社區(qū)簽下了疫情期間外出后不再返回的承諾書(shū)，義無(wú)反顧的回到了工作崗位——石家莊機(jī)場(chǎng)96360呼叫中心，只因?yàn)槁每托枰��?/p>

　　同心協(xié)力 傳遞真情

　　“我們先不休息了，你們忙不過(guò)來(lái)，一起干!”深夜，準(zhǔn)備稍作休息的趙孟、裴艷雪和梁佳寧，看到同事們忙碌的身影，主動(dòng)放棄了休息，繼續(xù)投入工作。疫情襲來(lái)，問(wèn)詢電話太多了。她們連喝口水都顧不上喝，累了就靠在椅子上稍瞇一下，幫打回的飯菜放涼了很久卻顧不上吃一口。

　　她們的接聽(tīng)電話，從日均接聽(tīng)425個(gè)問(wèn)詢電話，到每日接聽(tīng)2323個(gè)電話;從“登機(jī)牌丟失”“充電寶讓不讓帶”這樣的業(yè)務(wù)咨詢，到石家莊市防疫政策、疫情期間機(jī)票退改簽和乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定……

　　為了服務(wù)好每一位問(wèn)詢旅客，她們積極總結(jié)旅客高頻焦點(diǎn)問(wèn)題，編寫(xiě)了專(zhuān)門(mén)的“答復(fù)”。每一通電話都能感受到她們的真心真情，她們用辛勤和汗水，為每一個(gè)旅客答疑解惑。她們，用行動(dòng)詮釋著機(jī)場(chǎng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　人間有愛(ài) 共克“石”艱

　　“我就暫時(shí)不回去了，不給咱家鄉(xiāng)添亂了。你們這個(gè)時(shí)候還在接電話，真的辛苦了，一定要注意安全，做好防護(hù)，我是石家莊人，我在哈爾濱為你們加油，我們石家莊一定可以。” 一名旅客在咨詢后這樣說(shuō)。

　　“姑娘，現(xiàn)在咱們整個(gè)城市都在抗疫，你工作辛苦了，一定要注意做好防護(hù)，我們一起加油!”一位老父親在咨詢后，用話語(yǔ)溫暖了她們的心。

　　“我們是一家小的生產(chǎn)防護(hù)服民營(yíng)企業(yè)，看到石家莊疫情較嚴(yán)重，想給你們捐贈(zèng)一些防護(hù)服，我知道你們是大企業(yè)不缺錢(qián)買(mǎi)這些，但是這是我們的一點(diǎn)心意，想盡我們的一份心意。”一家民營(yíng)企業(yè)的心意。

　　有人打電話要來(lái)做志愿者，還有人要捐獻(xiàn)物品……

　　96360的“空港百靈”們，她們用聲音為戰(zhàn)疫加油，用真情換來(lái)了感動(dòng)與支持。她們與旅客共同演繹著不斷“線”的真情。(苗國(guó)姣)

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