3月5日，是第58個(gè)“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日，也是我國第21個(gè)“青年志愿者服務(wù)日”。泛美星程云南項(xiàng)目部百靈問訊班組，作為新時(shí)代的青春力量，他們自覺把崇高理想信念和道德品質(zhì)追求轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，以候機(jī)樓對客服務(wù)為重點(diǎn)，立足崗位，全力做好疫情防控、旅客問訊、真情服務(wù)等工作。

　　當(dāng)天14時(shí)航班高峰期，百靈問訊班組余思楊、農(nóng)思思、張晨曦等三位成員來到昆明國際機(jī)場三樓出發(fā)層，以飽滿和熱情的精神面貌投入到“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的旅客服務(wù)工作中，為廣大旅客提供問訊指引、特殊旅客愛心幫扶、乘機(jī)安全知識(shí)宣傳等服務(wù)。

　　正在機(jī)場自助值機(jī)處參與志愿服務(wù)的農(nóng)思思看到三位旅客急匆匆的向他們跑來。“小姑娘，我們?nèi)齻�(gè)是從大理過來的，今天要乘坐飛機(jī)去福州打工，老板給我們定的是15點(diǎn)的飛機(jī)，你看還來得及嗎!”旅客滿頭大汗的說道。農(nóng)思思一邊安撫旅客焦慮的情緒，一邊告訴旅客：“您把手機(jī)里的訂票短信給我看看，我?guī)�您去辦理登機(jī)牌。”農(nóng)思思確認(rèn)旅客乘坐的是15:25起飛的瑞麗航空DR6547航班，現(xiàn)在已經(jīng)是14:15分了，14：55分航班開始登機(jī)，不行必須抓緊時(shí)間。農(nóng)思思立即分工，她負(fù)責(zé)先打印登機(jī)牌，余思楊和張晨曦帶著旅客去D島晚到旅客值機(jī)柜臺(tái)。

　　打印好三張登機(jī)牌后，農(nóng)思思馬上跑向旅客，余思楊主動(dòng)幫扶旅客擺放托運(yùn)行李。

　　值機(jī)手續(xù)完成，百靈問訊班組成員帶領(lǐng)旅客過安檢。在安檢待檢區(qū)，張晨曦詳細(xì)問旅客有沒有攜帶打火機(jī)、充電寶等物品，大叔連忙從口袋中找到兩個(gè)打火機(jī)，從而提高了旅客安檢效率。

　　14:50分我們終于帶著旅客趕到了45號(hào)登機(jī)口，航班已經(jīng)開始登機(jī)，旅客向我們再三道謝，“如果沒有你們的幫助，我們肯定是趕不上飛機(jī)的，真的要謝謝你們!看到你們熱情的幫助，我們的心里很踏實(shí)。”

　　當(dāng)旅客前來問路時(shí)，我們微笑指引;當(dāng)旅客需要幫助時(shí)，我們予以幫扶;當(dāng)旅客情緒焦慮低落時(shí)，我們關(guān)心安慰;當(dāng)旅客對我們的工作感到滿意時(shí)，我們再接再厲。這些看似簡單的工作，為我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更讓我們明白了在工作中要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，讓青春在奉獻(xiàn)中綻放絢麗的色彩。（張晨曦）

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