圖：工作人員為旅客提供熱粥、熱茶服務(wù)。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　近日，國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)公布2020年度機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)旅客滿意度項(xiàng)目評(píng)選結(jié)果，上海浦東國際機(jī)場(chǎng)在全球348家機(jī)場(chǎng)中排名第一，榮獲“2020年度亞太地區(qū)4000萬以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　自2010年起，浦東機(jī)場(chǎng)ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)分值已連續(xù)11年位列全球機(jī)場(chǎng)前10位。ACI(國際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì))是當(dāng)前國際具有較高影響力的機(jī)場(chǎng)組織，致力于幫助機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理能力，擁有600多家全球會(huì)員。ASQ(旅客滿意度)測(cè)評(píng)從旅客主觀感受出發(fā)，主要調(diào)查旅客對(duì)于34個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)價(jià)，包括機(jī)場(chǎng)交通、值機(jī)辦理、安全檢查、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員態(tài)度等方面。

　　圖：工作人員幫助孩子使用洗手液。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　圖：工作人員正在對(duì)行李車進(jìn)行消殺工作。上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　過去一年，面對(duì)新冠疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，浦東機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持做好疫情“外防輸入，內(nèi)防反彈”工作，數(shù)千名各崗位員工日夜奮戰(zhàn)在抗疫一線，忠誠踐行“守好一道門、護(hù)住一座城”承諾。同時(shí)，堅(jiān)持“人物同防”，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，為旅客打造健康平安的出行環(huán)境。對(duì)于航站樓內(nèi)旅客實(shí)施“2個(gè)100%”疫情防控措施——進(jìn)入航站樓的旅客100%接受紅外測(cè)溫、100%正確佩戴口罩，對(duì)入境旅客嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理。在航站樓內(nèi)主要位置設(shè)立醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，多頻次開展樓內(nèi)環(huán)境和設(shè)備設(shè)施消毒，推出安檢“一檢一消毒”、無接觸問訊服務(wù)等舉措，旅客出行更加安心。

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