根據(jù)民航局做好首乘旅客服務，保障人民群眾美好出行的要求，結合“服務質(zhì)量標準建設年”主題活動，“我為群眾辦實事”實踐活動，延吉機場分公司推出了“樂享首乘”特色服務，誠邀廣大旅客朋友們前來乘機體驗。

　　機場分公司以“跟上旅客意愿、滿足旅客需求、超越旅客期待”的服務理念，以“三到位、三對接”的服務方法，為首乘旅客提供全流程賓至如歸的暖心服務。

　　一是想到位，對接首乘旅客所想，做優(yōu)基礎性服務。首乘旅客可于乘機前一天撥打服務熱線2696665，提出預約首乘服務申請。申請通過后便可在延吉朝陽川國際機場樂享首乘值機、首乘安檢，專人引導、優(yōu)先登機等一系列專屬服務，獲得使用電子設備、測溫掃碼和個人健康信息填報等一對一指導幫助。在航延服務中，機場將重點保證對首乘旅客的關懷關注，切實解決首次出行的陌生感和各種煩惱，讓旅客賓至如歸，情暖旅途。

　　二是力到位，對接首乘旅客所缺，做強精細化服務。機場將開通首乘旅客綜合服務預約平臺，旅客可以電話預約24小時餐食、寄存冬衣、快遞郵寄等全流程特色服務。機場為首乘旅客準備了專屬的具有民俗特色的七彩便民包，用于保管手機、證件、登機牌等小物件，同時也作為全流程首乘服務的專屬標識。

　　三是身到位，對接首乘旅客所盼，做實貼心式服務。在機場大廳設立流動的“七彩緣”首乘旅客服務專員，遵循“首尋負責制”，主動尋找首乘旅客，走到旅客身邊，為旅客提供貼心服務。為了精準聚焦旅客需求和旅客期待，在服務過程中，不斷收集首乘旅客訴求，將匯總出來的問題事項及解決辦法排列在首乘導乘圖上，快速答疑解惑，避免出現(xiàn)旅客“摸不清門、找不準人、跑不對路”等困難，切實解決旅客“急難愁盼”問題。同時通過吉吉•姚姍班組抖音號等多種形式，為首乘旅客宣傳乘機常識，分享感人故事。

　　“樂享首乘”特色服務的推出，消除了旅客首次乘機的緊張和不安，有效避免了因乘機流程生疏造成誤機情況的發(fā)生，進一步彰顯了“真情服務”理念。下一步，機場分公司將一方面與航空公司做好“首乘服務備忘錄”，以規(guī)范統(tǒng)一的服務標準、無縫銜接的服務流程，進一步提升首乘旅客服務體驗。另一方面，緊跟集團公司的部署，把首乘服務作為一項長效性、常態(tài)化工作，持續(xù)細化措施，優(yōu)化流程，不斷滿足旅客的出行需求和人民群眾對美好出行的向往。（潘高赫）

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